to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Micellar Su Ve Temizleme Yağı Göz Yanması Ve Ağrı Yarattı Ücret İadesi Talebi
Bursa FSM Watsons mağazasından geçen hafta biri su bazlı, biri normal olmak üzere 2 adet Watsons markalı Micellar su ve yine Watsons markalı bir yüz temizleme yağı satın aldım. Ürünlerin her biri yaklaşık 100 TL, 100 TL ve 70 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 270 TL ödedim.
Bugün paketlerini açıp denemek için pamuğa dökerek çok yumuşak hareketlerle göz makyajımı temizlemeye çalıştım. Ürünler gözlerime temas eder etmez gözlerim felaket şekilde yanmaya başladı, kör oluyorum zannettim. Yaklaşık iki saat boyunca gözlerimi tam açamadım, ciddi bir acı ve yanma yaşadım. Daha önce pek çok farklı marka Micellar su ve temizleyici kullandım, hiçbirinde böyle bir yanma veya sorun yaşamadım.
Bu yaşadığım durum hem sağlığımı hem de psikolojimi olumsuz etkiledi, aldığım ürünleri de kullanamayacağım için param boşa gitmiş oldu. Watsons markalı bu ürünlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve ürünü aldığım alışveriş için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Geçen hafta Bursa FSM Watsons mağazasından Watsons markalı üç adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerin biri çift fazlı temizleme suyu, biri klasik temizleme suyu, diğeri ise yüz temizleme yağıydı. Ürünleri, üzerlerinde yazdığı şekilde pamuğa döküp nazikçe göz makyajımı temizlemek için kullandım. Ancak her üç üründe de gözlerimde çok şiddetli yanma, kızarıklık ve acı yaşadım.
Ürünleri farklı zamanlarda denememe rağmen sonuç değişmedi ve hepsi aynı olumsuz tepkiyi verdi. Bu durum keyfi bir memnuniyetsizlikten ziyade tamamen sağlıkla ilgili bir sorun olduğu için konuyu ciddiye alarak Şikayetvar üzerinden durumu ilettim. Bunun üzerine Watsons ekibi beni telefonla aradı ancak ürünler açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağını söylediler. Sağlığı ilgilendiren bir durumda, yalnızca “ürün açıldı” gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sunulmaması bana göre son derece yetersiz ve tüketiciyi göz ardı eden bir yaklaşım.
Bu süreçte yaşadığım olumsuzluk nedeniyle aldığım ürünlerin ücret iadesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum. Watsons’tan, ürünlerinin arkasında duran ve müşterisinin sağlık şikayetlerini dikkate alan çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Elis S. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Elis S. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Aradılar ve ürün açıldığı için iade değişim alamıyoruz dediler. Ürünü açmadan nasıl anlayabilirim bir durumla karşılaşacağımı üzerinde tüm cilt tipleri için uygun yazıyor!
Aynı şeyi yaşadım ve çözüm önerilmiyor. Bu temizleme yağı ciddi risk taşıyor gözler için. Toplatılması en doğrusu olur. Tüketici Hakları'na üşenmeyip başvurmak lazım.