Watsons Uygulamasının Stok Hatası Bahanesiyle Sipariş İptali Ve Tüketici Mağduriyeti

Watsons uygulamada önce ürünleri sattı sonra stok hatası diyerek kendi kendine iptal etti! Tüketiciyi mağdur etti!
5 Kasım Perşembe günü Watsons online mağazasından 1.437,49 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi yaparken “3 gün içerisinde mağazadan teslim alma” seçeneğini seçtim ve siparişimi sorunsuz şekilde tamamladım. Buna rağmen 0392010885 numaralı siparişim daha sonra sistemde “İptal edildi” olarak göründü ve 9 Kasım Pazartesi günü öğle saatlerinde bankamdan, Watsons. Com. TR üzerinden iyzico aracılığıyla yapılan harcama için bir iade süreci başlatıldığına dair mesaj aldım. Watsons’ın hiçbir bilgilendirme yapmadan siparişimi kendi kendine iptal ettiğini bu şekilde öğrendim.

Durumu öğrenmek için önce WhatsApp hattından müşteri temsilcisine yazdım. Başta, ödeme yapmadığım için siparişin iptal edildiğini söyledi, bunun üzerine ödeme yaptığımı banka hareketlerimin ekran görüntüsünü göndererek açıkça kanıtladım. Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda bu kez de ürünlerde stok olmadığı için siparişimi kendilerinin iptal ettiğini, bu konuda da hiçbir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Onlar iptal edince tüketici bir şey yapamıyormuş güya, ama her yere şikayet edeceğim, hakkımı sonuna kadar arayacağım!

Hem ödeme yapmış olmama rağmen haberim olmadan siparişimin iptal edilmesi hem de “stok yok” denilerek sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur edildim. Stok hatası nedeniyle kendi kendilerine iptal ettikleri, 0392010885 numaralı siparişimi, aynı şartlarla ve aynı fiyatlar üzerinden yeniden oluşturarak ürünlerimi temin etmelerini talep ediyorum.