Watsons Şubesinde Kapanış Öncesi Kasadaki Çalışanın Kaba Üslubu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

Bugün Mardin Mardian AVM Watsons şubesine AVM’nin kapanmasına yaklaşık 10 dakika kala ihtiyacım olan ürünleri almak için girdim. Satış danışmanı oldukça ilgiliydi ve aradığım ürünleri bulmamda yardımcı oldu. Ancak kasadaki kapalı bayan çalışan sürekli müdahale ederek süreci çok rahatsız edici bir hale getirdi.

Kasaya yaklaştığımız andan itibaren “Kasalar kapanıyor, kepenkler inecek, dikkat edin”, “Bir şey alacak mısınız, kapatacağım” şeklinde sürekli yüksek sesle uyarılarda bulundu. Yanımdaki danışmanın benimle ilgilenmesine de müdahale ederek onun başka işlerle uğraşmasını söyledi. Bu tavırlar karşısında neye uğradığımı şaşırdım, elimdeki ürünlerle alelacele kasaya geçmek zorunda kaldım.

AVM’nin kapanmasına hâlâ zaman olmasına rağmen bu şekilde bir baskı ve kaba üslup ile karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Stres içinde aceleyle ürün seçtiğim için ne aldığımı da tam olarak anlayamadım. Buna rağmen yanımdaki satış danışmanı elinden geldiğince yardımcı olmaya devam etti, ancak kasadaki kapalı hanımefendinin tavırları alışveriş deneyimimi tamamen olumsuz etkiledi.

Watsons’tan ricam, müşterilere bu şekilde davranılmaması için gerekli özenin gösterilmesi ve çalışanlara müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda eğitim verilmesi. Benzer bir üslup ve tavırla başka müşterilerin de karşılaşmaması için bu şubenin ve ilgili çalışanın davranışlarının incelenmesini ve gerekenin yapılmasını istiyorum.