Watsons Mağazası Kasiyerinin Saygısız Ve Kaba Davranışı

01.11.2026 tarihinde Ankara Gordion AVM Watsons mağazasına indirimden faydalanmak için uğradım. Mağazaya ilk girdiğimde beni karşılayan personel oldukça nazik ve yardımcıydı, ancak kasadaki orta yaşlı hanımefendinin tavrı nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Fiyatını merak ettiğim bir ürün için kasaya gittiğimde kasadaki personel “Biz daha başlamadık” diyerek gözlerini devirdi ve elindeki ürünleri sert bir şekilde masaya bırakıp, isteksizce fiyat bakmaya çalıştı. Bana bunu söylediği saat yaklaşık 10.20 idi, alışveriş merkezleri zaten 10.00’da açılıyor. Daha önce AVM’de çalışmış biri olarak personelin 09.30’da içeri alınıp hazırlık yaptığını ve bu saate kadar kasanın hazır olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen müşteriye bu şekilde çıkışması ve isteksiz tavrı beni çok rahatsız etti.

Kasadaki hanımefendinin üstü başı oldukça bakımsızdı ve üzerinden ağır, rahatsız edici bir koku geliyordu. Alacağım ürünleri toparlayıp tekrar kasaya gittiğimde de gözlerini devirerek “Off bir türlü başlayamıyoruz” şeklinde konuşmaya devam etti. Telefon numaramı da beş kez sordu, her seferinde söylediğim halde sistemde numaramı bir türlü bulamadı. Oysa yaklaşık yarım saat, kırk dakika sonra gittiğim başka bir mağazada aynı numarayla sistemde hemen kaydım çıktı. Tüm bu tavırlar sanki ne zaman alışveriş yapabileceğimize kendisi karar veriyormuş hissi yarattı. Ayrıca yüzüme bakarak uzunca bir “offfff” demesi de saygısızca ve küçümseyici bir davranıştı.

Online ve mağaza fiyatları birbirinden farklı olduğu için fiyat sormak durumunda kaldım, ancak bu kadar basit bir şey için bile bu şekilde terslenmekten ve küçümsenmekten aşırı derecede rahatsız oldum. Müşteriyle bu üslupta ve bu tavırda iletişim kurulmasının Watsons şirketini de kötü yansıttığını düşünüyorum.

Bu olayla ilgili benden özel bir geri dönüş yapılmasını talep etmiyorum, ancak kasada görevli bu hanımefendinin hem dış görünümü ve kişisel bakımı hem de müşteriyle iletişim tarzı konusunda ciddi şekilde uyarılmasını istiyorum. Bu çalışanınızın, müşteri karşısında göz devirerek, oflayıp puflayarak ve saygısız bir beden diliyle davranmaması için gerekli aksiyonun alınmasını rica ederim.