Watsons Siparişimde Çelişkili İptal Bildirimi Ve Teslimat Sorunu

8 Ağustos’ta Watsons’ın kendi online sitesi üzerinden üç adet Maybelline Lash Sensational maskara siparişi verdim. Siparişim için önce Tıkla Gel‑Al kapsamında mağazadan teslim alabileceğime dair “0390746442 numaralı Tıkla Gel‑Al‑HEMEN siparişini elysium 402 mağazamızdan SMS’ini göstererek teslim alabilirsin, 7 gün içinde teslim alınmayan siparişler iptal edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaja güvenerek siparişimin mağazaya geleceğini düşündüm.

Kısa bir süre sonra ise bu kez “Sn. E**** G**** P****, 0390745808 numaralı, 779,70 TL tutarındaki Watsons.com.tr siparişiniz iptal edilmiştir; ücret iadenizin hesabınıza yansıma süresi tahmini 7 iş günüdür” şeklinde bir iptal mesajı geldi. Aynı siparişle ilgili hem mağazadan teslim alabileceğim hem de iptal edildiği yönünde çelişkili SMS’ler almam, sürecin tamamen karışmasına ve mağdur olmama neden oldu.

8 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana siparişimin iptalde olmadığı, hâlâ hazırlanıyor göründüğü söylendi. Ancak buna rağmen ürünüm günlerdir mağazaya gelmedi ve net bir bilgi alamıyorum. Bir yandan iptal mesajı, bir yandan hazırlanıyor denmesi ve ürünün hâlâ gelmemiş olması beni artık gerçekten çok yordu ve güvensizlik oluşturdu.

0390745808 numaralı, 779,70 TL tutarındaki siparişimle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin acilen mağazaya ulaştırılmasını ya da gerçekten iptal edildiyse iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.