Watsons Sipariş İptali Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi

Watsons uygulaması üzerinden 26 Temmuz tarihinde 0390604712 numaralı siparişi verdim. Siparişi verirken 3 iş günü içinde teslimat şeklinde bilgi verilmişti; ancak bu bilgi gerçek değilmiş. Ürünlere acil ihtiyacım olduğundan ve kargo bilgisi henüz ulaşmadığından 28 Temmuz Salı günü başka bir yerden ürünleri satın aldım, WhatsApp kanalı üzerinden sipariş iptali için kendilerine ulaştım; ancak "Siparişinizin hazırlık aşaması tamamlandığı için iptali yapılamamaktadır" şeklinde dönüş aldım.

28 Temmuz Salı günü hazır olan sipariş, bugün 2 Ağustos tarihinde hâlâ kargoya verilmedi, "hazırlanıyor" olarak gözüküyor. Bugün (2 Ağustos) kendileriyle tekrar iletişime geçtim, yine "Siparişinizin hazırlandığını görüntülemekteyim" yanıtını aldım. Yaşadığım süreci aktarınca bu sefer "Depolarda sayım olduğu için kargo süreleri 1‑5 iş günü olarak güncellenmiştir" denildi; ancak hazır olan ve iptal edilemeyen bu siparişteki ürünlerin "hazır" olmaları nedeniyle sayımlarda stokları etkilememesi gerektiğini kendilerine belirttim.

Ayrıca kargo süresinin 1‑5 iş günü olarak güncellendiği bilgisi hiçbir yerde yazmıyor; şu anda da sipariş vermek istediğimde "3 iş günü içinde teslimat" bilgisini görüntülüyorum.

Konu ile ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim; ancak talebimin oluşturulması için maalesef ısrarcı olmam gerekti, zaten bir mağduriyet yaşadığım için iletişime geçmiştim ve ona da pişman oldum.

Birçok farklı firmadan online alışveriş yapıyorum, çok kez sipariş iptali sürecini de yaşadım; ilk kez böyle bir şey görüyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve tahsil edilmiş tutarın tarafıma iade edilmesini bekliyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.