Watsons Micellar Temizleme Suyunda Göz Yanması Ve İade Şartı

Watsons’ın kendi markası olan çift fazlı Micellar temizleme suyunu İstanbul Caddebostan şubesinden satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda gözlerimde ciddi yanma ve kızarma yaşadım. Ürünü yeni açmıştım ve sadece bir kez kullanmama rağmen bu sorunla karşılaştım.

Mağazadaki çalışana durumu anlattığımda müşteri hizmetleri tarafından aranacağım söylendi. Ardından müşteri hizmetlerinden arandığımda, ürünü açtığım için değişim ya da iade yapılamayacağı iletildi. Ürünü açmadan içinde problem olup olmadığını nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise, bir kez kullanılmış ve olduğu gibi duran ürünü iade edebilmem için doktora gidip rapor almam gerektiği söylendi.

Yıllardır Watsons müşterisi olarak, sadece 99 TL tutarındaki sorunlu bir ürün için iade hakkım bulunmasına rağmen benden doktor raporu istenmesi hem mantıksız hem de Watsons markasına yakışmayan bir yaklaşım olmuştur. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Watsons’tan alışveriş yapmamam gerektiğini gördüm ve çevremdekilere de bu ürünün bende yarattığı problemi ve yaşadığım süreci aktaracağım.

Ürünün yaşattığı reaksiyon dikkate alınarak, doktor raporu gibi zorlayıcı şartlar olmadan iade veya değişim hakkımın sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.