Watsons Micellar Temizleme Suyu Cildimde Şiddetli Alerjik Reaksiyona Sebep Oldu, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

06/08/2025 tarihinde Levent, Kanyon AVM Watsons mağazasından aldığım Watsons Micellar makyaj temizleme suyunu bu sabah kez kullandım. Daha önce bu ürünü kullandım ve böylesine bir sorun yaşamamıştım. Ürünü kullandıktan ve yüzümü suyla duruladıktan hemen sonra cildimde ani yanma, batma, şişme, kaşıntı ve pütürleşme oluştu. Özellikle göz çevrem balon gibi şişti ve dayanılmaz bir acı hissettim. Cildim hassas değildir ve bugüne kadar hiçbir üründe böyle bir sorun yaşamadım. Ürünün üzerinde de tüm cilt tipleri için uygun olduğu belirtilmişti.

Bu ciddi reaksiyon sonrası acile başvurdum, doktor kontrolünde ilaç ve serum tedavisi aldım, yüzüme buz uyguladım. Raporum ve tedavi detayları elimde mevcut. Raporumu da yeniden istedikleri müddetçe paylaşmaya hazırım. Ürünün fişi de bende ve ödemeyi banka kartımla yaptım, ürünün fiyatı 89,99 TL’dir.

Yaşadığım mağduriyeti Watsons müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sorunun bizde, ürünlerinde sıkıntı olmadığı şeklinde bir yanıt aldım ve yardımcı olunmadı. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini üzülerek söylüyorum. Bu denli tavrı ve çabasız kalınmasını hiç doğru bulmuyorum. Raporumu da paylaşmama rağmen kesinlikle dönüş sağlanmadığı için şikayetimi tekrar yazıyorum.

Ürün iadesi, değişimi ya da ürünün incelenmesini talep ediyorum. İnsan sağlığının bu kadar kolay göz ardı edilmemesini ve firmanın daha ilgili, anlayışlı olmasını bekliyorum. Yardımcı olmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Raporumu da istedikleri platformda paylaşmaya hazırım.