to read complaints and reviews, or file yours.Watsons Mersin Mağazasında Ücretsiz Sözüyle Puanlarım Yanıltıcı Şekilde Çekildi
Mersin Palm City Watsons mağazasından düzenli ve yüklü miktarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak mağazayla ilgili en büyük sorunum çalışanların puan kullanımı konusundaki yaklaşımıdır. Alışveriş sırasında kasada “alışverişinize özel ücretsiz oluyor” denilerek özellikle Watsons markasına ait ürünler zorla öneriliyor ve ücretsiz denmesine rağmen puanlarım çekiliyor. Bu durum bana bugüne kadar toplam üç kez yapıldı.
İkinci seferde, online’dan puanlarımla alışveriş yapmak için hesabıma girdiğimde puanlarımın çekildiğini fark ettim. Bugün de aynı durum tekrarlandı. Yani bana “ücretsiz” denilerek sanki hediye veriliyormuş gibi gösteriliyor, fakat arka planda puanlarım kullanılıyor. Bu hem yanıltıcı bir davranış hem de müşteri güvenini ciddi şekilde zedeleyen bir uygulama.
Watsons’tan, iznim ve açık onayım olmadan kullanılan tüm puanlarımın eksiksiz iade edilmesini, Mersin Palm City mağazasında çalışan personelle ilgili gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını ve konu hakkında yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Mersin Palm City Watsons şubesinden düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve aynı sorunla artık üçüncü kez karşılaştım. Mağazada bana sürekli “ücretsiz” denilerek ürün veriliyor ancak sonrasında puanlarım çekiliyor, bunun sebebini bir türlü anlayamıyorum.
23.04.2026 tarihinde yine aynı durum yaşandı. Bugüne özel promosyon denilerek bana 2 adet gloss ve 1 adet maskara verildi, bunların ücretsiz olduğu söylendi. Ancak fişi incelediğimde, 5059 puanımın iznim ve onayım olmadan kullanıldığını ve yaklaşık 1600 TL tutarında ürünün puanlarımdan düşüldüğünü gördüm.
Daha önce de benzer sorunları yaşadığım için artık Watsons’tan alışveriş yapmayı bırakmayı düşünüyorum. Puanlarımın iznim olmadan kullanılmasının açıklamasını ve haksız yere çekilen puanlarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca Mersin Palm City şubesindeki personelin müşteriyi tam ve doğru bilgilendirmesi ve bu tür işlemler yapılmadan önce açık onay alınması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Jinda C. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Jinda C. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
