Tepe Home’da Teslim Öncesi Fiyat Düşüşü Ve Geri Ödeme Olmayan Sipariş

Tepe Home’dan kısa süre önce Astral 2’li Servis Sehpa satın aldım. Ürünü 27.500 TL’den aldım, ancak ürün henüz bana teslim edilmeden fiyat 25.100 TL’ye düşürüldü. Bu durum, daha önce de başıma geldiği için artık ciddi şekilde güvenimi zedeledi. Ürünü aldıktan sonra sürekli fiyat ve indirim oranlarının değişiyor olması, müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Bu son yaşadığım olayda müşteri hizmetlerindeki görevli, kendilerinin haklı olduğunu ve fiyatlarda istedikleri gibi indirim yapabileceklerini belirtti. Ancak ürünü teslim almadan bu kadar kısa süre içinde fiyatın düşmesi ve bunun ikinci kez yaşanmış olması, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını açıkça gösteriyor. Bu süreçte bana herhangi bir fiyat farkı iadesi ya da müşteri lehine bir jest de sunulmadı.

Bu yaşananların ardından ürünü iptal ettirmek zorunda kaldım, çünkü artık Tepe Home’un fiyat politikasına ve tutumuna güvenmiyorum. Ben, satıştan hemen sonra yaşanan bu tip fiyat düşüşlerinde müşterilerin korunmasını ve fiyat farkının iade edilmesi gibi müşteri odaklı uygulamaların devreye alınmasını beklerdim. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve bu konunun dikkate alınmasını talep ediyorum.