Watsons Mersin Forum’da Aşırı Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Kasiyer Davranışı

Yaklaşık iki gün önce akşamüstü Mersin Forum AVM’deki Watsons mağazasından alışveriş yaptım. Kasada ödemeyi yaparken yaklaşık 780 TL’lik ürün almama rağmen kasaya 2100 TL’lik ürün girildi ve bana toplam tutar söylenmeden kredi kartımdan çekim yapıldı. Kasadaki çalışanlar “hediye, puanınıza tanımlı” gibi ifadelerle beni yanıltarak işlem yaptılar.

Ödemeden yaklaşık beş dakika sonra fark edip mağazaya geri döndüm. Defalarca gitmeme rağmen her seferinde kasada sanki ortada bir sorun yokmuş gibi davranıldı, fişte bu tutarın göründüğünü söyleyip “hesapta yanlışlık yok, sizden ekstra ödeme alınmadı, bunlar size bedava” şeklinde açıklamalar yapıldı. Sonrasında sözde bir karışıklık olduğu söylenerek yalnızca yaklaşık 600 TL iade edildi.

Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bir kod alarak tekrar mağazaya gidip elimde kalan iki ürün için iade talebinde bulundum. Bu ürünler fişe 0 TL gibi yansıtılmış olmasına rağmen, müşteri hizmetleri desteği ve ciddi tartışmalar sonucunda ancak iademi nakit olarak yaklaşık 725 TL şeklinde alabildim.

Yaşadığım süreçte özellikle Forum AVM Mersin Watsons mağazasındaki iki kasa personelinin tutumundan son derece rahatsız oldum. Sürekli çelişkili açıklamalar yapmaları, hatayı kabul etmemek için uğraşmaları ve müşteriyi anlamak yerine oyalamaya yönelik tavır sergilemeleri güvenimi tamamen sarstı. Ödeme tutarını söylemeden karttan çekim yapılması ve sonrasında da açıkça yanıltıcı ifadeler kullanılması bana göre son derece ciddi ve kabul edilemez bir davranıştı.

Bu olayla ilgili olarak özellikle o gün kasada görevli olan iki çalışanın davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini ve bu personel hakkında gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu şubenin ve ilgili çalışanların yakından denetlenmesini ve tarafıma da yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.