to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ürün Ekleme Ve Hediye İddiası: Watsons’ta Yanıltıcı İade Süreci
8.03.2026 tarihinde saat 21.20 civarında Mersin Forum AVM’deki Watsons mağazasından alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaptıktan sonra fişime baktığımda, benim iznim ve bilgim dışında poşetime ürün eklendiğini ve bu ürünün “hediye” adı altında fişe yansıtıldığını fark ettim.
Durumu fark eder etmez kasaya geri dönüp iade talebinde bulundum. Kasadaki görevli herhangi bir açıklama yapmadan kasayı terk etti ve iade işlemini farklı bir personel gerçekleştirdi. Bu personel, “Sizin bilginiz olmadan satılmaz” diyerek durumun normal olduğunu ima etti. Ben de mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim; ancak müdürle görüştürmediler, sadece “Hepsini iade alalım” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.
Toplam 209,85 TL’lik işlemin içinde, iznim dışında geçirilen ürün için 122,85 TL’yi “hediye” altında iade ettiklerini, kalan tutarı ise bana ödetmiş olduklarını sonradan fark ettim. Bilgim olmadan poşetime ürün eklenmesi, kasada bunun açıkça belirtilmemesi ve sonrasında konuya dair net bir açıklama yapılmaması beni hem maddi hem de güven açısından rahatsız etti.
İznim ve onayım olmadan ürün eklenmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personel ve kasa süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağaza tarafından açık, net bir açıklama ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz İzzettin Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz İzzettin Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Dönüş yapıp mesela naptınız ilgili mağaza müdürü ve personel hakkında işlem yaptınız mı? Benim saatlerce zaman kaybı yaşadım aldığım ürünleri bıtakmak zorun da kaldım çözdünüz mü? Kocaman hayır. Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek çözüm arayacağım.
Bugün firma tarafından aranıp pişkin pişkin dikkat edeceğiz deyip kapattılar ne bir mağduriyet giderme ne bir zaman kaybı ne bir personel veya mağaza müdürü hakkında işlemden hiçbir şekilde bahsetmediler hakkımı tüketici hakem heyetlerinde başvuracağım ve CİMER'e şikayet etmeyi bile düşünüyorum dikkat edin arkadaşlar maalesef bu firma kurumsallıktan uzaklaşmış
CİMER'e yazacağım sonucunu ileteceğim
