İzinsiz Ürün Ekleme Ve Hediye İddiası: Watsons’ta Yanıltıcı İade Süreci

8.03.2026 tarihinde saat 21.20 civarında Mersin Forum AVM’deki Watsons mağazasından alışveriş yaptım. Kasada ödeme yaptıktan sonra fişime baktığımda, benim iznim ve bilgim dışında poşetime ürün eklendiğini ve bu ürünün “hediye” adı altında fişe yansıtıldığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez kasaya geri dönüp iade talebinde bulundum. Kasadaki görevli herhangi bir açıklama yapmadan kasayı terk etti ve iade işlemini farklı bir personel gerçekleştirdi. Bu personel, “Sizin bilginiz olmadan satılmaz” diyerek durumun normal olduğunu ima etti. Ben de mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim; ancak müdürle görüştürmediler, sadece “Hepsini iade alalım” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Toplam 209,85 TL’lik işlemin içinde, iznim dışında geçirilen ürün için 122,85 TL’yi “hediye” altında iade ettiklerini, kalan tutarı ise bana ödetmiş olduklarını sonradan fark ettim. Bilgim olmadan poşetime ürün eklenmesi, kasada bunun açıkça belirtilmemesi ve sonrasında konuya dair net bir açıklama yapılmaması beni hem maddi hem de güven açısından rahatsız etti.

İznim ve onayım olmadan ürün eklenmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personel ve kasa süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağaza tarafından açık, net bir açıklama ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.