Watsons Mağazaya Teslim Siparişim Kargoya Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız

Watsons mobil uygulaması üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Pazartesi günü “kargonuz mağazaya ulaştı” şeklinde SMS aldım, ertesi gün Gaziantep Prime Mall şubesine gittiğimde ise mağaza çalışanları ellerinde herhangi bir kargo olmadığını söylediler.

Bunun üzerine iletişim merkeziyle defalarca görüşmeye çalıştım; ancak Watsons müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor oldu, kesin ve net bir cevap alamadım ve her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyledi. Son olarak görüştüğüm İ***** Hanım, siparişimin henüz kargoya verilmediğini, sistemsel bir sorun olduğunu söyledi. Ben de bu noktada siparişimin iptalini talep ettim. Bana “ücret ödemediğiniz için siparişinizi iptal ettim” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ücret ödemeden nasıl sipariş verebileceğim başlı başına bir soru işareti iken, ben ödediğimi belirttiğimde bu defa benden ödeme dekontu talep edildi.

Watsons destek üzerinden dekont gönderemediğim için bana bir WhatsApp numarası verildi, bu kez de bambaşka bir temsilci ile muhatap oldum ve tüm süreci baştan tekrar anlatmak zorunda kaldım. Dekont ve tarafıma gelen “mağazaya ulaştı” SMS’inin ekran görüntülerini, ayrıca Kolay Gelsin kargo takip ekranında 03.08.2026 tarihinde teslim edildi göründüğünü gösteren görüntüleri kendilerine ilettim. Watsons online uygulamada da siparişim teslim edilmiş olarak görünüyor olmasına rağmen, yaklaşık 15 gündür kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Sipariş numaram 0390589450’dir. Ödemesini yaptığım halde elime ulaşmayan bu siparişimin iptalinin sağlanmasını mağduriyetimin adına hediye kartı talep ediyorum.