Watsons Mağazasından Alınan Phlab Fermente Pirinç Suyu Saç Sertliğine Neden Oldu Ve İade Reddi

01.10.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe Watsons mağazasından Phlab markasına ait fermente pirinç suyu ürününü yaklaşık 400–500 TL aralığında bir bedel ödeyerek satın aldım. Ürünü duş sonrası nemli saçıma, kullanım talimatlarına uygun şekilde iki kez sıktıktan sonra saçlarımda belirgin bir sertleşme oluştu ve bu durumdan hiç memnun kalmadım.

Yaşadığım sorun sonrasında Phlab ile telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, konuyla ilgili mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından ürünü satın aldığım Watsons mağazasıyla görüştüğümde ise “Beklenti ve memnuniyet kişiden kişiye değişebilmektedir. Doğrudan yapılan alışverişlerde ürünü görerek ve bilinçli olarak almış olduğunuzdan dolayı üründe herhangi bir ayıp ya da kusur bulunmadığı durumda kullanılmış, açılmış ya da ambalajı zarar görmüş ürünün değişim/iadesinin mümkün değildir.” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü talimatlara uygun kullanmış olmama rağmen saçımda bu kadar olumsuz bir etki yaratmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Phlab fermente pirinç suyu ürününün benden geri alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üründe benim saç yapımda bu sonucu doğuran bir sorun olduğunu ve bu nedenle müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.