Watsons Beylikdüzü Şubesinde İade Sürecinde Çalışanın Müşteriyi Zorlaması

11 Ekim 2026 akşamı saat 20:14’te Beylikdüzü Migros AVM’deki Watsons şubesine, birkaç gün önce Torium AVM Beylikdüzü Watsons’tan satın aldığım bir saç renklendirme ürününü değiştirmek için gittim. Yerine almak istediğim ürünü alıp kasaya götürdüğümde, kasadaki Z***** isimli çalışan ürünü neden iade etmek istediğimi sordu, sebebimi söyledim.

Z***** Hanım, eline bir cihaz alıp ürünü okuttuktan sonra, yerine ürün almasaydım beni ürünü satın aldığım şubeye göndermek zorunda kalacağını, ancak yerine ürün aldığım için işlemi yapabileceğini, çünkü ödemenin kartla yapılmış olduğunu ve bu yüzden iade yapılamadığını, POS’un kartlı işlemi görmediğini söyledi. İade etmek istediğim ürün 220 TL, yeni almak istediğim ürün ise 95 TL idi. Bu fiyat farkını fark edince, ürünün kredi kartıyla alınmış olması sebebiyle sistemin bunu görmediğini, bu şekilde iade yapamayacağını, mutlaka 220 TL’ye tamamlamam gerektiğini, ancak o şekilde işlem yapabileceğini söyledi. Başka bir ihtiyacım olmadığını belirttiğimde ise ısrarla “220’ye tamamlamanız lazım, yoksa olmaz” dedi.

Ben tamamlayamayacağımı tekrar söyleyince, “ürün iadesini nakit çıktım, kredi kartına iade zaten yok, o şekilde olmuyor, karta iade diye bir şey yok, 220’ye tamamlamanız lazım, aradaki farkı tamamlamanız lazım, yoksa iade alamam” diyerek süreci gereksiz yere uzattı. Başka ihtiyacım olmadığını bir kez daha söylemem üzerine kasayı açıp aradaki farkı bana nakit olarak verdi ve “normalde bu şekilde yapmıyoruz ama bu seferlik sizin için yaptım, bilginiz olsun” dedi.

Müşteri olarak basit bir iade/değişim için bu kadar stres yaşamak zorunda kalmak istemiyorum. Beylikdüzü Migros AVM şubenizdeki çalışanınız Z***** Hanım’ın yaklaşımı beni gereksiz yere gerdi, kendimi hakkımı savunmak zorunda kaldığım, işi yokuşa sürülen bir müşteri gibi hissettim. Bir ürünü aldıktan sonra fikrimizi değiştirebiliriz, bu süreçte müşteriyi bu kadar zora sokmak ve sanki bir lütufta bulunuluyormuş gibi davranmak kabul edilemez.

Watsons’ın iade/değişim politikalarının çalışanlarınıza doğru ve açık şekilde öğretilmesini, özellikle de Beylikdüzü Migros AVM şubesindeki ekibin bu konuda daha iyi bir eğitimden geçmesini ve müşteriyi zora sokmama, işi gereksiz yere uzatmama konusunda bilgilendirilmesini istiyorum. Müşteri olarak haklarımın korunduğundan emin olmak ve bir daha bu şekilde gergin bir alışveriş deneyimi yaşamamak istiyorum.