Watsons Mağazasındaki İade Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Kötü İletişim

Bu hafta içerisinde Kayseri Talas’taki Watsons şubesinden anneme Koleston 7.0 saç boyası aldım. Ürünü kısa süre içinde iade etmek için annem ve babam Meysu Outlet Watsons mağazasına gittiler. Buradaki çalışanlar iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini, iade için mutlaka Talas şubesine gitmemiz gerektiğini söylemişler. Ben iki adet aldığım saç boyasını bir adet alıp üzerine para vermek istemediğim için değişimi kabul etmedim.

Daha sonra Watsons müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan iade yapılabildiğini öğrendim. Bunun üzerine ailem yeniden mağazaya gittiğinde bu kez çalışanlar kartın mutlaka yanımızda olması gerektiğini söyleyerek iade işleminde yardımcı olmamışlar. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiklerinde ise bu kez müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiğini, ona göre iade yapabileceklerini ifade etmişler. Madem böyle bir prosedür vardı, neden ilk gidildiğinde açıkça söylenmedi.

Sonuç olarak, süreç boyunca hem yanlış ve eksik bilgilendirme yaşadık hem de çalışanların üslup ve konuşma tarzından dolayı ciddi anlamda mağdur olduk. Çalışanların prosedürler konusunda bilgisiz ve yetersiz olduklarını, müşterilere karşı da bilinçsizce davrandıklarını düşünüyorum. İade sürecimizde yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve doğru bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.