Watsons Mağazasında Sipariş İptali Ve İade Sorunu Çözülmedi

Watsons uygulaması üzerinden 18 Mayıs tarihinde 0384316014 numaralı mağaza teslimatlı sipariş verdim. Siparişim İstanbul Asmalımescit şubesine teslim edilecekti. Mağazaya teslim için son gün olan 25 ya da 26 Mayıs’ta şubeye gittiğimde, çalışan siparişimin yaklaşık 5 dakika önce kendisi tarafından iptal edildiğini söyledi. Öncesinde ürünü bir gün bekletmeleri için dört defa aradım ama asla telefonları açmıyorlar bu şubede

Siparişin iptal edilmesini bir şekilde anlayabilirim ancak ne ürünüm verildi ne de para iadesi yapıldı. Sistemde sipariş hâlâ “mağazadan teslim alındı” olarak görünüyordu ve mailime de fatura maili geldi. Buna rağmen mağaza çalışanları herhangi bir çözüm üretmedi.

Daha sonra çağrı merkezini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece vakit kaybı yaşadım. Şu anda 130 TL için tekrar mağazaya gitmem söyleniyor, sistem üzerinden iade yapmıyorlar. Ürünü özellikle sadece orada olduğu için o mağazaya söylemiştim, 130 TL için yeniden yol yapmamı beklemeleri gerçekten mağduriyet yaratıyor. Sistemden kupon olarak yansıtsanız da olur dediğim halde bunu da yapmayacaklarını belirttiler.

Watsons mağaza çalışanlarının ve çağrı merkezi çalışanlarının yetki, bilgi ve eğitim anlamında yetersiz olduğunu, yaşadığım her sorunda benzer şekilde çözümsüz bırakıldığımı görüyorum. Ürünümün ya tarafıma teslim edilmesini ya da 130 TL tutarındaki ücret iademin sistem üzerinden yapılmasını, mümkünse kupon veya online iade olarak hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.