Watsons Mağazasında Fiyat Fazlası Ve Puan Kullanımının Engellenmesi

8 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Avcılar Marmara Caddesi Watsons mağazasından 2 adet Deborah şeffaf kaş maskarası satın aldım. Ürünlerin tanesi Watsons Card’lı müşteriler için 157,90 TL olarak etiketlenmişti, iki ürünün yuvarlak hesapla 316 TL tutması gerekirken benden 319 TL tahsil edildi, sonradan fark ettiğimde ürünlerin fiyatından 3 TL fazla alındığını gördüm.

Ayrıca kasada biriken 39 TL Watsons puanımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana puan kullanmak yerine bazı ürünleri ücretsiz alabileceğim söylendi, ben bu teklifi açıkça istemediğimi ifade ettim. Alışveriş bittiğinde puanımın hiç kullanılmadığını fark ettim. İtiraz ettiğimde ise iade işleminin uzun süreceği söylenerek, puanımı bir sonraki alışverişte kullanmam önerildi ve bu şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu süreçte puanımı kullanmamın kasıtlı olarak engellendiğini düşünüyorum.

Burada sadece kendi yaşadığım maddi kaybı değil, aynı zamanda bu tür uygulamalardan habersiz olan diğer müşterileri de önemsiyorum. Watsons’tan alışveriş yapacak müşterilere, kasaya gitmeden önce sepetlerindeki ürünlerin toplam tutarını kendilerinin de hesap etmelerini tavsiye ederim. Fiyatın olduğundan fazla gösterilmesi durumunu ilk defa yaşamıyorum, çevremde benzer sorun yaşayan başka kişiler de oldu. Bu nedenle müşterilerin özellikle kasa aşamasında dikkatli olmalarının kendileri açısından önemli olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumda, öncelikle ürünlerdeki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında asıl amacım, bu tür fiyat farkı ve puan kullanımında yönlendirme içeren uygulamalarla ilgili olarak diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesi ve mağaza personelinin benzer durumların tekrar yaşanmaması için uyarılmasıdır. Alışverişe ait fiş şu an elimdedir, gerekmesi halinde ibraz edebilirim.