Watsons Mağazasında Fiyat Farkı Ve Saygısız Personel Davranışı

02.02.2026 tarihinde saat 17:00–17:30 civarında Oasis Bodrum AVM içindeki Watsons mağazasında alışveriş yaparken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mağazada seçtiğim ürünlerin neredeyse tamamında kasada çıkan fiyatların, reyondaki etiket fiyatlarından daha yüksek olduğunu gördüm.

Durumu sakin bir şekilde belirtip bir karışıklık olup olmadığını anlamak için personelden yardım istedim. Ancak ilgili personel durumu kontrol etmek yerine hatanın bende olduğunu iddia ederek yüksek sesle konuşmaya başladı. Ses tonunun giderek yükselmesi ve bu baskıcı üslup, mağaza müdürü yanımdayken dahi devam etti ve bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Yaşananlar sürdüğü için durumu kayıt altına almak amacıyla video çekmeye başladım. Kamera kaydında personelin yüksek ses tonu ve uygunsuz konuşma üslubu net bir şekilde duyulmaktadır. Kamera açıldıktan sonra tutumunda kısmi bir değişiklik olduğu da videoda açıkça görülmektedir.

Ürünlere ihtiyacım olduğu ve mağaza müdürünün yardımcı olmaya çalışması nedeniyle alışverişimi tamamladım; ancak bu durum, ne yanlış fiyatlandırmayı ne de maruz kaldığım saygısız tutumu kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. İşleme ait fiş numaram 0028’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark bulunması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunludur. Bunun yanı sıra, bir müşterinin hakkını dile getirdiği için bağırılarak konuşulması ve kamera kaydı alınana kadar bu tutumun sürdürülmesi kabul edilemez.

Yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili mağaza ve personel hakkında işlem başlatılmasını, tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, video kaydı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.