Watsons Mağazasında Etiket Ve Kasa Fiyatı Çelişkisi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

13.06.2026 tarihinde saat 13:50 civarında Isparta Merkez Centrum Garden Watsons mağazasında Myb Vinyl İnk ruj satın almak için kasaya gittiğimizde, kasiyer önce bu ruj yerine başka bir ruju almamızın daha güzel olacağını söyleyerek yönlendirmeye çalıştı. Aynı markanın önerdiği ürünü daha önce satın aldığımızı belirterek teşekkür ettiğimizi söyledik.

Ardından almak istediğimiz rujun barkodu okutuldu, tam ödeme yapacakken pos cihazında yaklaşık 715 TL gibi bir tutar göründü. Ürünün indirimde olduğunu ve etiket fiyatının farklı olduğunu söylediğimizde kasiyer bu durumu önemsemeyerek, kaba bir tavırla “Bugün indirim bitti, etiket kaldırılmamıştır” şeklinde bir ifade kullandı ve herhangi bir çözüm sunmadı. İşlem sonunda pos cihazından çekim yapılmadığını söyledi.

Mağazanın bulunduğu AVM’de bir süre vakit geçirip daha sonra tekrar mağazaya girdiğimizde, aynı ürünün etiketine tekrar baktık ve etiketin hâlâ değiştirilmemiş olduğunu gördük. Bu durum, bizden sonra gelecek müşterilerin de aynı şekilde kasada mağduriyet yaşamasına sebep olabilecek bir ihmal niteliği taşıyor.

Bu mağazaya ne zaman gitsek çalışanların benzer şekilde “Onu alma, bunu al” tarzında, senli benli ve kurumsallıktan uzak bir hitapla müşteriyi yönlendirmeye çalıştığını, bu tavrın da çoğu zaman alışverişten vazgeçmemize sebep olduğunu belirtmek isterim. Etiket fiyatları zamanında güncellenmediği için ürünleri kasaya kadar getirip, kasada fiyat farkı yüzünden bırakmak zorunda kalmak hem mağdur edici hem de rencide edici bir durum oluşturuyor.

Watsons’ın kurumsal kimliğine yakışmayan bu iletişim tarzının ve etiket fiyatı–kasa fiyatı uyuşmazlıklarının giderilmesini, etiketlerin zamanında değiştirilerek müşterilerin kasada mağdur edilmemesini ve müşteriyle kurumsal bir hitap tarzında iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubenin çalışanlarıyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli kontrollerin artırılmasını istiyorum.