Teslim Alınmayan Hugo Boss Parfüm İçin Yanıltıcı Teslim Bilgisi Ve Mağaza Çalışanının Kaba Tutumu

23 Ekim’de Watsons mobil uygulamasından 0391832340 numaralı siparişle Hugo Boss The Scent Kadın Le Parfüm 50 ml siparişi verdim, 26 Ekim’de de siparişim için “mağazaya ulaştı” mesajı geldi. Ancak ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım, buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bu durum üzerine defalarca Watsons WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde farklı tarihte iade bilgisi verildi, önce 1 Kasım dendi, sonra 3 Kasım dendi. Son olarak yaptığım görüşmede 896022 numaralı talep açıldı ve nakit iade için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ben iadenin kredi kartıma yapılmasını istediğimi belirtmeme rağmen “mağazadan bekleniyorsunuz” denilerek yine mağazaya yönlendirildim.

Bugün Maltepe Bağdat Caddesi Watsons mağazasına gittim. Orada sarışın bir kadın çalışan, M**** isimli biriyle konuşup kargoları geç gönderdiklerini öğrendiğini söyledi ve bana sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi, küçümser bir tavırla “iadenizi alacağınızı düşünmüşlerdir, o yüzden geri göndermemişlerdir” tarzında ifadeler kullandı. Ardından “bizim iade sistemimiz yok, kartınıza iade olması gerekirdi” diyerek beni hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi.

Şu anda teslim almadığım bir ürün için, kredi kartı ekstreme yansıdığı için 2.500 TL ödemek zorunda kalıyorum. Uygulamada siparişim hâlâ teslim edildi görünüyor, teslim alınmadı veya iade edildi şeklinde hiçbir ibare yok. WhatsApp hattı bir şey söylüyor, mağaza çalışanı başka bir şey söylüyor, kimse net ve tutarlı bir çözüm sunmuyor. Yazılı konuşmalarımda ve WhatsApp ekran görüntülerinde de bu çelişkiler açıkça görülüyor.

Teslim almadığım ürün için ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve sistemdeki teslimat bilgisinin düzeltilmesini, ayrıca mağazada yaşadığım olumsuz ve küçümseyici tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.