Watsons Mağazadan Teslimat Sürecindeki Aksaklık Ve Ürün Stok Sorunu

Watsons internet sitesi üzerinden mağazadan teslim seçeneği ile Watsons’ın kendi markasına ait iki ayrı deodorant siparişi verdim. Siparişlerimden biri 0392010718, diğeri ise 0392005046 numaralıdır. Uygulamada “1 saat içinde mağazada” şeklinde bilgi yer almasına rağmen süreç hiç de böyle işlemedi.

5 Kasım’da saat yaklaşık 17.15 civarında Karadeniz Mahallesi Venezia Outlet Watsons Metro şubesine siparişlerimi teslim almak için gittim. Çalışan sistemden kontrol etti, kargo görünmüyordu, başka birini aradı ve o kişiye de uygulamada kargonun paketlenmemiş göründüğünü söyledi. Ardından bana daha sonra gelmemi rica etti, ben de anlayış gösterip kabul ettim.

8 Kasım’da saat 13.50 civarında tekrar aynı şubeye gittiğimde bu kez ürünlerin stokta olmadığı ve siparişlerimin iade edileceği söylendi. Ben iade değil, ürünlerimi istiyorum; buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Hem zaman kaybettim hem de ürünümü alamadığım için mağdur edildim.

Siparişlerimin iptal edilmeden, ödediğim bedel üzerinden aynı ürünlerin veya muadilinin temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve mağazadan teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.