Watsons Siparişimin Yanlış Teslimatı Ve Müşteri Hizmetindeki Çözüm Eksikliği

Watsons online üzerinden 10 Ekim’de oluşturduğum ve mağazadan teslim seçeneğini işaretlediğim wts0391640914 numaralı siparişim 14 Ekim’de İspartakule Bizimevler 610 İstanbul mağazasına teslim edildi olarak görünüyor. Ben ürünü hiç teslim almadığım ve mağazaya dahi gitmediğim halde, kargomun 17 Ekim’de teslim edildiği ve fiilen başkasına verildiği müşteri temsilcisi tarafından tarafıma söylendi.

19 Ekim’de kardeşimden ürünü benim adıma mağazadan almasını istedim, mağaza çalışanları kargonun orada olmadığını, bazen kargo daha yoldayken de teslim edildi mesajı gelebileceğini söyleyip ertesi gün tekrar gelmesini istemişler. Aynı akşam canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine durumu anlattım. Bu süreçte ayrıca telefonla doğrudan bir muhatap bulamamak, mutlaka onların beni aramasını beklemek ve uygun olmadığımda geri dönüş alamamak da beni fazlasıyla mağdur etti.

20 Ekim’de müşteri temsilcisi beni arayıp siparişimin 17 Ekim’de teslim edildiğini söyledi. Ben ise hiçbir şekilde mağazaya gitmediğimi ve ürünü teslim almadığımı açıkça belirttim. O an çalışıyor ve yoğun olduğum için, mağazaya gidip kime teslim edildiğini öğrenirim düşüncesiyle görüşmeyi sonlandırdım.

21 Ekim’de mağazaya gittiğimde iki çalışan vardı, müşteri temsilcisinin kargomun başkasına teslim edildiğini söylediğini ilettim. Çalışanlardan biri tüm kargolara baktı, bu sırada kargoların ağzı açık durduğunu, bana başkalarının kargolarından ürün gösterip “Bu sizin olabilir mi?” diye sorduklarını gördüm; gizlilik ve güvenlik sıfır seviyesindeydi. Daha sonra mağaza müdürü olduğu söylenen kişiyle telefonla görüştüm, bana 17 Ekim’de kargoyu teslim ettiklerini, kargoların sadece şifre ile verildiğini, şifre olmadan teslimatın mümkün olmadığını ve online sipariş olduğu için mağazadan yardımcı olamayacaklarını, müşteri temsilcisi ile sorunumu çözmemi söyledi. Oysaki kargomu başkasına teslim eden kendileri. Güya şifresiz teslim etmek mümkün değil ama benim kargom bende değil ve başkasına teslim edilmiş durumda. Ürünü kendim hiç mağazaya gidip almadığım ve yalnızca kardeşimi teslim alması için gönderdiğim halde, bana “Şifrenizi başkalarıyla paylaşmış olabilir misiniz?” şeklinde sorular yöneltilmesi ve bu sorumsuzluğun ısrarla müşteri hatasına bağlanmaya çalışılması son derece komik ve rahatsız edici bir tutum oldu.

Bu olay üzerine aynı akşam tekrar canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine yaşadıklarımı anlattım. 22 Ekim’de bu kez başka bir temsilci beni aradı, kardeşimin mağazaya tam olarak saat kaçta gittiğini, benim ne zaman gittiğimi, mağazadaki çalışanların ve önceki müşteri temsilcisinin ne söylediğini dakikasına kadar sorup not aldı ve kamera kayıtlarına bakılacağını, en kısa sürede dönüş yapılacağını iletti. Bugün ise yine başka bir müşteri temsilcisi arayarak bana sadece “Ürününüz teslim edilmiş görünüyor” dedi. Günlerdir ürünümün başkasına verildiği için görüşme yaptığımı, bunun zaten sorunumun özü olduğunu söylememe rağmen, benden kime verildiğini bilip bilmediğimi sordular. Eğer kargomun kimde olduğunu biliyor olsaydım zaten Watsons ile bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdım. Üstelik müşteri temsilcisine doğrudan ulaşamamak, derdimi birine net şekilde anlatamamak bu süreçte ayrı bir yıpranma nedeni haline geldi.

Ben siparişimi yüksek bir indirim döneminde ve Watsons puanlarımı kullanarak aldım, bu nedenle kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. İndirimli ve puan kullanarak aldığım ürünlerimin bana yeniden, aynı koşullarla gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün kimde olduğu, kime nasıl teslim edildiği ve şifre ile teslimat sürecindeki güvenlik zaaflarının tamamı Watsons ve ilgili mağazanın sorumluluğundadır. Ürünümü bir an önce bana göndersinler, kalan sorunu kendi içlerinde çözsünler. Mümkünse siparişimi de evime kargolasınlar, mağaza ile uğraşmak istemiyorum, güvenim kalmadı.