Watsons Mağaza Çalışanının Küçümseyici Ve Yanlış Bilgi Verme Davranışı

Bugün akşam saat 20:00 civarında Konya Watsons Zafer şubesi mağazanızda ürünleri incelerken bir markayı, daha önce çalıştığım yerdeki bir markaya benzettim ve bunu dile getirdim. Bunun üzerine bakır–açık kahve saçlı bir mağaza çalışanınız bana küçümseyici bir tavırla, yüksek sesle dönerek “Hayır, bu sizin çalıştığınız yerdeki gibi değil, Kore markası. Watsons’ta öyle.” şeklinde bir ifadede bulundu.

Bir müşteriye bu şekilde üstten ve küçümseyici bir üslupla yaklaşılmasını son derece rahatsız edici bulduğumu belirtmek isterim. Bir müşterinin düşüncesine katılmayabilirsiniz ancak bunu saygısız ve aşağılayıcı bir tavırla ifade etmeniz kabul edilebilir değildir.

Üstelik konu hakkında sonradan yaptığım araştırmada, çalışanın Kore markası olarak tanıttığı ürünün Türkiye menşeli olduğunu öğrendim. Dolayısıyla hem yanlış bilgilendirildim hem de gereksiz yere küçümseyici bir tavra maruz kaldım. Bir mağaza çalışanının görevi müşteriyi bilgilendirmek ve yardımcı olmaktır; müşteriyi bilgisizmiş gibi hissettirmek veya çalışma hayatı üzerinden küçümsemek değildir.

Müşteriye karşı sergilenen özgüvenli tavrın, ürün bilgisiyle de aynı ölçüde desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle müşteriyi düzeltme çabası içerisine girmeden önce verilen bilginin doğruluğundan emin olunması gerektiği kanaatindeyim.

Watsons gibi büyük bir markanın müşteri ilişkilerinde bu tarz davranışlara müsamaha göstermeyeceğini umuyorum. Yaşadığım bu olayın ilgili mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini, çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Müşteri olarak saygılı bir iletişimi hak ettiğimi düşünüyorum.