Watsons Konya Zafer Şubesinde Para Üstü Verilmeme Ve Saygısız Tutum

Bugün, yaklaşık yarım saat önce Watsons Konya Zafer şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada yaptığım 430 TL’lik ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında kasadaki çalışan, para üstü olmadığını söyledi. Bunun üzerine kartla ödeyebileceğimi, verdiğim nakit paranın ise iade edilmesini talep ettim. Ancak çalışan, işlemi tamamladığını, bozuk para ile işlem yapıp para alana kadar beklemem gerektiğini söyleyerek beni beklemeye zorladı.

Durumdan rahatsız olup ürünleri iade etmek istediğimi belirttiğimde ise iade sürecinde de zorluk çıkardılar. En çok üzen nokta ise çalışanların üslubu oldu. Bana karşı saygısız bir tutum sergilediler ve “Sizin gibilere uğraşmak zorunda değiliz” gibi ifadeler kullandılar. Tüm bunlar yaşanırken yanımda çocuklarım da vardı ve bu şekilde bir davranışa şahit olmaları beni ayrıca rahatsız etti.

Watsons gibi kurumsal bir markanın Konya Zafer şubesinde çalışan personelin bu denli saygısız, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyle iletişim konusunda yetersiz olması kabul edilebilir değil. Bu şubedeki personel davranışlarının incelenmesini, özellikle ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için daha deneyimli, müşteri ilişkileri güçlü kişilerle çalışılmasını bekliyorum.