Watsons Kuzeykent Şubesinde Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve Dikkatsiz Tutum

18 Mayıs tarihinde Kuzeykent Watsons şubesine, online üzerinden verdiğim tıkla gel al siparişimi almak için gittim. Siparişimde bir problem yoktu ancak mağaza içindeki tutum ve davranışlar nedeniyle oldukça rahatsız oldum. Kore ürünlerine bakmak ve biraz incelemek istediğimde, yanımda duran mağaza müdürü her ürüne baktığımda önüme geçerek adeta engel oldu, sorduğum sorulara ise ters ve ilgisiz cevaplar verdi.

Müşteriyle doğru düzgün ilgilenmesi gerekirken, elinde telefonla konuşup aynı anda başka bir müşteriye ürün satmaya çalışıyor, ben soru sordukça da yüzüme bile bakmadan ilgileniyordu. İlk ayağına gelen müşteriyle ilgilenmek, mağazaya katkı sağlamak yerine, başından savar bir tavırla davranılması beni gerçekten şaşırttı. Çalışan kızlara bir şey sorduğumda ise hiçbir şey bilmiyormuş gibi tepki vermeleri, ilk defa duyuyormuş gibi çok şaşkın bakmaları, kendimi müşteri değil de orada çalışan biriymişim gibi hissettirdi.

Ayrıca Watsons’ta kasa arkası ürünler olduğunu bilen bir müşteri olarak, kasaya geçtiğimde bana hiçbir şekilde kasa arkası ürün sunulmadı. Sanki ne kadar çabuk verip gönderebiliriz mantığıyla, tamamen ilgisiz ve kaba bir yaklaşım vardı. Bu yaşadıklarımdan sonra Kuzeykent şubeniz benim için bitti diyebilirim.

Müşteri olarak tek beklentim saygılı, ilgili ve bilgilendirici bir yaklaşım görmek. Özellikle mağaza müdürü başta olmak üzere tüm personelin müşteri karşısındaki tavır ve iletişim konusunda uyarılmasını, bu tür ilgisiz ve ters davranışların düzeltilmesini talep ediyorum.