Kastamonu Watsons’ta Personel Kaba Davranışı

Bugün akşam saat 18.30–19.00 arasında Kastamonu Kuzeykent Watsons mağazanıza alışveriş yapmak için gittim. Özellikle maskara ve birkaç ürün almak istiyordum ve Maybelline bölümündeki bir maskaraya bakarken ürünü elime alıp fiyat bilgisi almak için esmer bir kadın personele yöneldim. Etiketlerin düzensiz ve karışık olmasından dolayı fiyatı sorarken gayet normal bir şekilde bilgi istememe rağmen son derece ters ve kaba bir tavırla karşılaştım.

Sorduğum soruya düzgün bir cevap vermek yerine, stokla ilgili kendi aralarındaki tartışmayı bize yansıtarak gergin bir üslupla konuştu. Maskarayı da sert bir şekilde yerine bırakıp, fiyat bilgisini de ters bir şekilde söyledi. Etiketler saçma sapan yerlerdeyken bunu anlamaya çalışmamın bu kadar kaba bir şekilde karşılanması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Yanımdaki arkadaşım fiyat sorduğunda da aynı saygısız tavır ona da devam etti. Çalışanınızın bu davranışları yüzünden ürünü almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha rahatsız edici olan ise, bu personelin hem müşterilere hem de diğer çalışma arkadaşlarına karşı da benzer bir saygısız tavır içinde olduğunu gözlemlemem oldu. Bir çalışan olduğunu unutup, müşterilere yardımcı olmak yerine gerginlik çıkaran bu yaklaşım Watsons gibi bir markadan beklediğim seviyenin çok altında kaldı.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu kişinin müşterilere karşı tavır ve davranışlarının özellikle takip edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bilgi almaya çalışırken terslenmek ve bu şekilde saygısızca bir üslupla karşılaşmak istemiyorum.