Watsons Hesabım Keyfi Olarak Pasife Alındı, Puanlarım Yok Sayıldı

Watsons online hesabım hiçbir somut gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan iki gün önce keyfi şekilde pasife alındı. Uygulama veya site üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda e-posta ya da şifre yanlış uyarısı alıyorum, müşteri hizmetleri ise hesabın pasife alındığını söylemekten başka hiçbir açıklama yapmıyor. Ortada açık ve net bir ihlal olmadığı halde sanki kural dışı bir işlem yapmışım gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Bu hesaba bağlı 0543********36 numaralı telefon ile uzun süredir çok yüksek tutarlarda, on binlerce liralık alışveriş yaptım. Bu alışverişlere ait faturalarım ve iadelerimde herhangi bir sorun olmadığı açıkça ortadadır. Buna rağmen, hesabın pasife alınmasıyla birlikte yıllardır biriken binlerce puanım bir gecede yok sayılmış durumda ve bunlara erişimim tamamen kesildi.

Watsons’tan, hesabımın hangi somut ve ispatlanabilir gerekçeyle pasife alındığının detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını, tüm alışveriş ve iade kayıtlarımın yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, haksız bir işlem yoksa hesabımın derhal yeniden aktif edilmesini ve biriken tüm puanlarımın eksiksiz şekilde geri tanımlanmasını talep ediyorum. Bu haksız ve keyfi uygulama giderilmez, mağduriyetim devam ettirilirse yasal haklarımı kullanarak dava ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı açıkça bildiriyorum.