Watsons Göztepe Şubesinde Saygısız ve Pasif Agresif Personel Tavırları

İstanbul Kadıköy Göztepe İstasyon Caddesi Watsons şubenizin hemen yan binasında ikamet eden ve yaklaşık 5 yıldır tüm kişisel bakım alışverişlerini bu mağazadan yapan son derece sadık bir müşterinizim. Yıllardır mağazanızda çalışan, her zaman kibar ve yapıcı olan, özellikle sorumlu pozisyonda olduğunu düşündüğüm renkli gözlü hanımefendi gibi güler yüzlü personeliniz sayesinde, bazen ihtiyacım olmasa dahi mağazanıza girer, alışveriş yapar ve mutlu ayrılırdım.

Bulunduğumuz semtte bakkaldan eczaneye, marketten butiklere kadar hemen her yerde yüksek bir iletişim kalitesi, nezaket ve görgü kuralları hakimdir. Bu nedenle Göztepe ve çevresindeki müşteri kitlesi kaba, mesafeli ve isteksiz tavırlara karşı oldukça hassastır. Kurumsal firmaların da bu tarz lokasyonlarda iletişimi kuvvetli, güler yüzlü personel seçmeye özen göstermesi gerektiğini düşünüyorum.

Ancak yaklaşık 1–1,5 yıl önce mağazada göreve başlayan kadın personeliniz, ne yazık ki Göztepe mağazasında çalışabilecek görgü, iletişim becerisi ve esnaflık kültürüne sahip değil. İlk günden bu yana süregelen isteksiz, ters ve üstü kapalı saygısız tavırlarıyla mağazanın o sıcak ortamını tamamen bozdu. Özellikle sorumlu hanımefendinin mağazada olmadığı zamanlarda bu personelin sergilediği tuhaf ve müşteriyi tahrik eden negatif davranışlar nedeniyle uzun süredir mağazanıza uğramak istemiyor, mağazanıza karşı büyük bir isteksizlik duyuyordum. Bu durum, o sorumlu hanımefendiyi göremediğim anlarda sinirimin bozulmaması için mağazanıza girmeyi bırakıp ilerideki g** mağazasına yönelmeme sebep oldu.

Bugün, 26 Mayıs 2026 tarihinde yaşadığım olay ise bu pasif-agresif tutumun en net örneğidir. Mağazaya yalnızca tek bir ürün alıp çıkmak üzere girdim ve kendisinden ekstra bir ilgi ya da yardım talep etmedim. Kasaya geldiğimde ne bir “Merhaba” dedi ne de göz teması kurdu. Müşteriyle iletişim kurma şekli kurumsal bir markaya yakışmayacak kadar isteksizdi. Standart bir karşılama yerine doğrudan “Numara” diye hitap etmesi bu üslubun bir parçasıydı.

Puanımı kullanmak istediğimde kod eşimin telefonuna gitti. Süreci uzatmamak için koddan vazgeçip normal ödeme yapacağımı söylediğim anda personeliniz açıkça duyulacak şekilde oflayıp poflamaya başladı. Ortada açık bir bağrışma veya sözlü tartışma yaşanmadı; ancak kameradan izlendiğinde belki tam anlaşılamayacak, fakat müşteriye doğrudan hissettirilen, psikolojik olarak insanı terslenmiş hissettiren ve tahrik eden üstü kapalı bir tavır sergiledi. Bu isteksiz ve saygısız üslup nedeniyle aramızdaki hitap, haklı olarak senli benli ve gergin bir tona dönüştü.

İşlem bittiğinde fişimi doğrudan bana uzatmak nezaketini bile göstermeyip bilerek ve isteyerek tezgaha, kendi önüne yakın bir yere bıraktı ve arkasını döndü. Kendisine “Bugün yalnızsın herhalde, bayağı terssin” dediğimde “Hayır, hiç anlayamadım” şeklinde savunma yaptı. Ben de “Sen ne yaptığını çok iyi anladın” diyerek mağazadan ayrıldım. O esnada ne yaptığının ve bu mahallede bu şekilde davranamayacağının farkında olduğunu, gözlerini kaçırmasından net şekilde anlayabiliyordum.

5 yıllık komşusu ve sadık müşterisi olduğum Göztepe İstasyon Caddesi şubenizden, sadece tek bir personelin iş ahlakından uzak, müşteriyi yıpratan bu gizli agresif tavırları yüzünden soğumak ve mağazanızı terk etmek istemiyorum. Kamera kayıtları incelendiğinde, kasadaki işlem saati üzerinden ilgili personelin yüz ifadesi, ilgisiz vücut dili ve oflayıp poflamaları net olarak görülecektir.

Lokasyonunuza ve müşteri profilinize uygun kalitede personel istihdam edilmesini, bahsi geçen çalışan hakkında gerekli idari uyarı ve aksiyonların alınmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını önemle talep ediyorum.