Watsons Gebze Mağazasında Etiket Ve Kasa Fiyatı Tutarsızlığı Ve Personel İlgisizliği

28.10.2026 tarihinde Watsons Gebze Center AVM mağazasından yaptığım alışverişte etiket‑kasa fiyatı arasında tutarsızlık yaşayarak mağdur oldum. Reyonda Head&Shoulders Şampuan Yağlanma Kontrolü 300 ml ürününün etiketinde 189,90 TL yazmasına rağmen, kasada ürün 239,90 TL olarak geçirildi. Kasada görevli S***** Hanım’a durumu ilettiğimde etiketin o ürüne ait olmadığını söyledi, ısrar ettim; sonra emin misiniz diye sordu, evet eminim dedim; üyelik bilgilerimi alıp işlemi hatalı, yüksek fiyattan devam ettirmeye çalıştı. Haklı olduğumu bilsem de o anda mecburen 239,90 TL ödemek zorunda kaldım.

O sırada mağazada bulunan takım elbiseli kadın müdür de tüm bu sürece kayıtsız kaldı, hiçbir şekilde devreye girmedi ve müşteriyi önemsemeyen bir tutum sergiledi. Mağazadan çıkarken tekrar reyonu kontrol ettiğimde, etiket ile ürünün birebir aynı olduğunu açıkça gördüm.

Bunun üzerine iade için tekrar kasaya gittim, ürünü iade edip şikayetçi olacağımı söylediğimde aradaki 50 TL farkı verebileceklerini söylediler. İlk başta bunu yapmalıydı; şikayet için geldiğimde değil. Sürecin bu noktaya gelmesi ve tüketicinin haklı talebinin ancak baskı ile dikkate alınması kabul edilemez. Daha sonra iade için gelen A***** Hanım, etiketlerin güncellenmediğini, ürünün normal fiyatının 239,90 TL olduğunu söyledi, ama bu benim problemim değil.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre etiket ile kasa fiyatı arasında fark varsa tüketici lehine olan düşük fiyatın uygulanması gerekmektedir. Yanıltıcı fiyat etiketi, kasadaki ilgisiz personel yaklaşımı ve mağaza müdürünün duyarsız tutumundan şikayetçiyim. Bu mağazada reyon‑kasa fiyat tutarlılığının düzenli olarak denetlenmesini ve yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili sorumlu personel ve müdür hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.