Watsons Fomara Şubesinde Fiyat Farkı Ve Kaba Kasiyer Tutumu

8 Kasım Pazar günü saat 17.50 civarında Watsons Fomara şubenize birkaç ürün almak için gittim. Aldığım ürünlerden biri rafta 150 TL olarak gördüğüm Revolitions Highlighter idi ancak kasaya geldiğimde bu ürün 200 TL olarak geçti. Diğer ürünleri sorun etmedim, sadece bu ürünün alınmamasını rica ettim, zaten ne zaman bu şubeye gitsem raftaki fiyatlarla kasadaki fiyatlar arasında hep fark oluyor.

Kasadaki, adını bilmediğim kapalı hanımefendi bu talebim üzerine sert bir tavırla “Ayy şimdi iademi olacak yani” şeklinde bir ifade kullandı. “Evet” deyince hem üslubuna hem tepkisine açıkçası şaşırdım. Ardından başka bir çalışanı çağırdı ve o kişi ürünü iptal etti. Bu sırada kasadaki çalışan kartı okuturken bu kez de “Ayy bu şimdi sana geçti ya, off bir Revolition's ürünü geçemedim” diyerek yine sert ve sitemkar bir üslup kullandı, yüzüme de oldukça rahatsız edici, adeta nefret dolu bir bakışla baktı.

Daha önceki ziyaretlerimde de mağaza çalışanlarınızın müşterilere karşı üslubunda sorunlar olduğunu fark etmiştim. Müşteri olarak ben onlara “siz” diye hitap ederken, çalışanların bana “sen” diye cevap vermesi ve müşterinin yanında birbirleriyle kurdukları samimi ve laubali diyaloglar markanıza hiç yakışmıyor. Bu son yaşadığım olayda ise kasiyerin tavrı, sözleri ve bakışları çok daha rahatsız ediciydi. Tüm bu tavrına rağmen işlem bitince kendisine “kolay gelsin” dememe karşın hiçbir şekilde karşılık vermedi.

Watsons gibi kurumsal bir markada çalışanların müşteriye karşı daha saygılı, profesyonel ve ölçülü bir dil ve davranış içinde olmasını bekliyorum. Fomara şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve genel olarak mağaza personelinizin iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda daha iyi eğitilmesini talep ediyorum.