Watsons Mağazasında Çelişkili Fiyat Etiketi Ve Kaba Personel Tutumu

12 Ekim günü saat yaklaşık 18:30 civarında Bursa Osmangazi Haşim İşhan Caddesi’indeki Watsons Kozmetik ve Parfümeri mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Mağazada allık bakarken aynı ürünün etiketinde hem 110 TL hem 150 TL olarak iki farklı fiyat yazdığını gördüm. Çalışan bir hanıma sorduğumda ürünün indirimde olduğunu ve fiyatının 110 TL olduğunu söyledi, sonra başka bir müşteriyle ilgilenmek için yanımdan ayrıldı. Daha sonra kasaya geçtiğimde görevli beyefendiye “Kolay gelsin, bir şey sorabilir miyim? ” dediğimde, “Sor” diyerek oldukça sert ve rahatsız edici bir tepki verdi. Buna rağmen aldırmadan, rafta aynı ürüne ait iki farklı fiyat etiketi bulunduğunu, hangisinin doğru fiyat olduğunu sordum, o da 110 TL olduğunu söyledi ve ürünü almam üzerine kasadan geçirdi.

Kasadan geçirildiğinde allığın fiyatı 110 TL değil 150 TL olarak çıktı. Ben de renkle ilgili bir fark olup olmadığını sordum, aynı kasadaki personel “Evet” dedi. Bunun üzerine, “Tamam o zaman başka rengini alayım” dedim. Bu kez “Off, iptal mi edeceğiz şimdi” şeklinde isteksiz ve saygısız bir tepki verdi. Arkada müşteri beklediği için “Siz isterseniz arkamdaki müşteriyi alın, ben diğer renklere bakayım” dedim, buna rağmen oflayıp puflayarak, sinirli bir şekilde iptal işlemini yaptı. Tavrı o kadar kaba ve agresifti ki neredeyse kasayı suratıma fırlatacakmış gibi hissettirdi. Bu davranış üzerine allığı almayıp yerine bıraktım ve mağazadan çıktım.

Hem yanlış/çelişkili fiyat etiketlemesi hem de kasadaki personelin kaba ve saygısız tavrı nedeniyle kendimi müşteriniz olarak değer görmemiş ve kırılmış hissediyorum. Çalışan personelin müşterilerle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı davranmasını, yaşadığım olayın detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum. Özellikle belirttiğim tarihte kasada görevli personelin tutumunun ve ilgili ürünün fiyat etiketi uygulamasının değerlendirilmesini ve şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.