Watsons Club Kartı Açıklama Yapmadan Kapatıldı, 42.321 Puan Kullanılamıyor

Watsons Metrogarden İstanbul mağazasında açtırdığım Watsons Club kartımın 2620248020950 numaralı üyeliği hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden kullanıma kapatılmış durumda. Dijital uygulamada hesabıma girdiğimde halen 42.321 puanımın göründüğünü fakat kartım kapalı olduğu için bu puanları kullanamadığımı fark ettim. Kart açıldıktan yaklaşık bir hafta sonra bu durumu gördüm.

Konu ile ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza personeliyle görüştüğümde yalnızca “kurallara uymadığınız için kartınız kapatılmış” cevabını alıyorum. Hangi kurala uymadığımı sorduğumda ise hiçbir şekilde açıklama yapılmıyor, detay verilemeyeceği söyleniyor. Müşteri olarak puanlarımın bu kadar yüksek bir tutara ulaşmasına rağmen tek satır açıklama yapılmaması ve keyfi bir şekilde kartımın kapatılması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Watsons’tan, üyeliğimin neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve hesabımda görünen 42.321 puanımın acil şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. İsterseniz bu puanların farklı bir kart ya da üyelik üzerinden de kullanıma tanımlanmasını kabul ediyorum. Ayrıca sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.