Watsons Bursa Zafer Plaza AVM Şubesinde Personelin Kaba Tutumu Ve Üyelik Zorlaması

3 Kasım 2026 tarihinde saat 13:00-13:20 arasında Bursa Zafer Plaza AVM Watsons şubesinde mağazadan teslimat işlemi için bulunduğum sırada, personel tutumundan dolayı son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazaya girdiğimde kasada uzun süre hiç kimse olmadığı için beklemek zorunda kaldım ve sonunda mağaza içinde çalışan aramak durumunda kaldım.

Karşılaştığım sarı saçlı, saçları toplu ve yaklaşık 30-40 yaşlarında olduğunu tahmin ettiğim kadın personel, sistemden gelen e-postayı ve Watsons mobil uygulamamda yer alan “Mağazadan Hızlı Teslim” ekranını açıkça kendisine göstermeme rağmen bana inanmayarak süreci gereksiz yere zorlaştırdı ve defalarca bekletti. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavırdı.

Daha da rahatsız edici olan ise, ürünlerim zaten ayrı ayrı poşetlenmiş kutularda hazır olmasına rağmen, yalnızca sepete poşet eklemediğim gerekçesiyle bu ürünleri o poşetlerden tek tek çıkarıp bana poşetsiz şekilde vermesiydi. Poşet ücretinin çok düşük bir tutar olmasına rağmen müşteriye karşı bu kadar zorluk çıkaran ve incitici bir tavır sergilenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Kasaya geçtiğimde bu kez başka bir personel, sadece poşet alabilmem için telefon numaramı isteyerek üyelik talep etti ve poşet satışı için bile üyelik zorunluluğu gibi bir dayatma ile karşılaştım. İşlem sonrasında çıkışa yöneldiğimde ise, ilk başta sorun çıkaran personelin faturamı elinde tutması nedeniyle yeniden beklemek zorunda kaldım.

Bursa Zafer Plaza AVM şubesinde görevli ilgili personelin müşteriye karşı kaba, saygısız ve süreci kasıtlı olarak zorlaştıran bu tavrı nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma acilen yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.