Watsons Capacity AVM'de Siparişim Teslim Alındı Olarak İşaretlenirken Ürünlerim Elime Ulaşmadı

6 Ekim 2026 tarihinde Watsons Capacity AVM mağazasından online alışveriş yaptım. Bahçeşehir’de oturuyorum ve siparişimi 8 Ekim Perşembe günü mağazaya giderek teslim almak istedim. Kasadaki görevli sipariş numaramı istedi, bir tanesini verdim, ardından bir yetkiliyi çağırdı ve stokta yanlışlık olduğunu, siparişimi teslim edemeyeceklerini söyledi. Ücret iadesinin de bir hafta içinde hesabıma yatacağını belirttiler.

Aynı ürünü benden sonra sipariş eden arkadaşımın siparişini teslim aldığını bugün öğreniyorum, ancak ben siparişimi alamadım. Üstelik ben iki çanta sipariş etmiştim, sadece bir sipariş numarası verdiğim halde çalışan iki çanta sipariş ettiğimi biliyordu ve elindeki poşet de doluydu. Buna rağmen herhangi bir sorun çıkarmadan mağazadan ayrıldım, iade sürecini bekledim.

Bugün Watsons hesabıma girdiğimde siparişimin durumunun “Mağazadan Teslim Alındı” olarak göründüğünü fark ettim. Oysa bana ürünleri alamadığım, stok yanlışlığı olduğu ve ücret iadesi yapılacağı söylenmişti. İki sipariş için toplam 320,40 TL ödeme yaptım ve bu siparişin teslim alınmış gibi gösterilmesini açıkça bir haksızlık ve yanıltma olarak görüyorum.

Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “dönüş yapacağız” denildi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Farklı bir mağaza personeli ise ücret iadesi alabilmem için tekrar Capacity AVM’deki mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Ancak ben Bahçeşehir’de oturuyorum ve bu, tamamen mağazanın hatasından kaynaklanmasına rağmen tekrar oraya gitmem isteniyor.

Ben ürünlerimi talep ediyorum. Siparişimi teslim almamamıza rağmen sistemde “teslim alındı” olarak işlenen kaydın düzeltilmesini ve iki çantamın tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı ve bir daha asla bu şubeyi tercih etmemeyi düşünüyorum.