Watsons Ankara Metromall Şubesinde Eksik Şampuan Ve Diş Macunu İçin Uzun Süreli Yanıtsızlık

Watsons’tan online olarak verdiğim siparişi Ankara Metromall şubesinden teslim aldım. Teslim aldığım gün, poşeti kontrol ettiğimde 6 adet şampuan ve 1 adet diş macununun eksik olduğunu mağazada fark ettim. Mağaza çalışanları bu konuyla ilgili kendilerinin bir işlem yapamayacağını, online destek üzerinden yazmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 18.07.2026 tarihinde canlı desteğe durumu ilettim. O günden bu yana defalarca kez yazmama rağmen her seferinde sadece “geri dönüş sağlayacağız” denilerek geçiştirildim. En son 15.10.2026 tarihinde tekrar yazdım, talebimin acil olarak alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım ve eksik ürünlerimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 5 ay önce yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmediği için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bu süreçte tamamen müşterinin inisiyatifine bırakılmış hissediyorum. Ürünlerin iadesi yapılacaksa da 5 ay önceki tutar üzerinden yapılmasının ne kadar mantıklı olduğu konusunda şüphelerim var. Siparişime ait 0390394890 numaralı kaydım mevcuttur.

Eksik ürünlerimin bir an önce gönderilmesini veya tutarın güncel ve adil bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreç boyunca tarafıma neden hiçbir net geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.