to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Şampuan İçin Yanıltıcı SMS Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği
5 Eylül 2026 tarihinde Watsons online üzerinden yaklaşık 70 TL tutarında 650 ml Pantene şampuan kampanyalı ürünü sipariş ettim. 0391155388 numaralı siparişim için tarafıma SMS gönderilerek urfacıty 385 Şanlıurfa Karaköprü mağazasından teslim alabileceğim bildirildi. Mesaj üzerine mağazaya gittiğimde ise ürünün stokta kalmadığını, bu yüzden teslim edilemeyeceğini söylediler.
Ürün stokta yoksa bana “siparişiniz hazır, mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderilmemesi gerekiyordu. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Üstelik ulaşabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri muhatabı da bulunmadığından sorunu kimseyle çözemiyorum.
Watsons’ın, 0391155388 numaralı siparişim kapsamında ilgili kampanyalı ürünü tarafıma bildirilen indirimli fiyattan temin etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Karaköprü Urfa City Watsons mağazasında, “tıkla gel al” kampanyalı ürünlerde ciddi stok ve teslimat sorunları yaşıyorum. Bir hafta arayla iki kez kampanyalı Nivea deodorant almak istedim, ikisinde de benzer mağduriyetle karşılaştım.
Pantene şampuan kampanyasında da aynı durum yaşanmıştı; ürün için “hazır” mesajı gelmemiş, teslim günü geçer geçmez ürün birden stoğa girmişti. Bu hafta ise Nivea deodorant için “ürününüz hazır, mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gelmesine rağmen 15.09.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Hazır bilgisi verilip mağazaya çağrılmama rağmen ürünü teslim alamadım ve hem zaman kaybı yaşadım hem de kampanyadan faydalanamadım.
Kısa süre içinde birden fazla kez aynı problemi yaşamam nedeniyle sistemsel veya stok yönetimi kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kampanyalı ürünler için “hazır” SMS’i gönderilmeden önce gerçekten mağaza stok kontrolünün yapılmasını ve kampanya kapsamında almak istediğim Nivea deodorant ürününün temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Zeynep A.s. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Zeynep A.s. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Yardımcı olunmadığı gibi iptal ürün iptal edildiği gün ürün stoğa girdi
Siparişimi Watsons online üzerinden verdim, mağazadan teslim almam söylendi fakat ürün stokta olmadığı için teslim alamadım. Bu durum zaman kaybı ve mağduriyet yarattı. Şu ana kadar bir çözüm veya telafi sağlanmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
