Stokta Görünen Ürün Mağazada Yok, Personel Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Osmaniye Merkez 328 AVM Watsons mağazasına, mağaza stoklarında 9 adet göründüğünü gördüğüm bir ürünü satın almak için gittim. Mağaza çalışanı da sistemden kontrol ederek üründen 9 adet göründüğünü teyit etti, ancak buna rağmen ürünü mağazada bulamadığını söyledi ve bu konuda herhangi bir çözüm üretmedi.

Ürünün reyonda olmadığını, sipariş vermem durumunda da siparişin iptal edilebileceğini belirterek yardımcı olmak yerine adeta beni geri çevirdi. Stokta 9 adet görünen bir ürünün neden mağazada bulunamadığını araştırmaması ve alternatif bir çözüm sunmaması nedeniyle mağaza personelinin bu ilgisiz ve umursamaz tutumundan şikayetçiyim.

Bu durum üzerine Watsons müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İletişim uzmanına bağlanmayı beklerken görüşme benimle ilgilenilmeden aniden sonlandırıldı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda yine aynı iletişim uzmanına yönlendirildim ve bu kişi bu kez de benimle ilgilenmeden görüşmeyi sonlandırdı. Görüşmeye başlamış olmama rağmen sorunumu anlatamadan ve herhangi bir çözüm sunulmadan görüşmeler kesildi.

Daha sonra tekrar iletişime geçip durumu anlattığımda şikayetimin kayıt altına alındığı ve ilgili personel hakkında gerekli aksiyonun alınacağı söylendi. Ancak benim beklentim yalnızca personel hakkında işlem yapılması değil, sistemde 9 adet stok görünen bu ürünün neden mağazada bulunamadığının detaylı şekilde araştırılması ve ürünü satın alabilmem için somut bir çözüm sunulmasıdır.

Hem mağazada yaşadığım ilgisizlik hem de müşteri hizmetlerinde sorunumu anlatamadan görüşmelerin sonlandırılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle mağazanın stok kayıtlarının ve ilgili personelin işlemlerinin incelenmesini, müşteri hizmetleri görüşmelerimin kontrol edilmesini, sistemde stokta görünen ürünün neden mağazada bulunamadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.