Mağazadan Teslim Seçeneği Ücretsiz Olmasına Rağmen Ücret Kesildi Ve İptal Edilemedi

Watsons uygulaması üzerinden Adıyaman Park AVM mağazasından “mağazadan teslim al” seçeneğini işaretleyerek 0390112605 numaralı siparişi verdim. Bu seçeneğin ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen siparişimle birlikte 44,90 TL kargo/teslimat ücreti kesildi.

Siparişi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp iptal etmek istedim ancak siparişin hazırlandığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Uygulamadaki destek bölümünden yazdığımda ise mağazadan teslim al seçeneğinin ücretli, tıkla gel al seçeneğinin ücretsiz olduğu, bu yüzden iptal olmayacağı ve kargoyu teslim almazsam geri iade edilip ücret iadesi yapılacağı cevabını aldım. Uygulamada bu kadar kafa karıştırıcı ve tüketiciyi yanıltan bir ayrım olması kabul edilebilir değil.

Ayrıca Watsons’ın uygulama ve web sitesinde neredeyse her seferinde benzer sorunlar yaşıyorum. Kampanya kodları, indirimler ve kampanyalar çoğu zaman sepete doğru yansımıyor, “teslimatta ücretsiz” gibi ifadeler kullanıldığı halde son aşamada ücret alınıyor ya da kampanyalar aktif görünmesine rağmen ödeme ekranında kayboluyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi kayba yol açıyor.

Yaşadığım bu siparişte 0390112605 numaralı siparişimin tamamen iptal edilmesini ve kesilen 44,90 TL dahil olmak üzere siparişe ait tüm tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazadan teslim seçeneklerinin açık ve yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini ve uygulama/web sitesindeki kampanya–indirim hatalarının kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.