to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Açtığı Pakette Ürün Eksik, Kamera Kayıtları İncelenmiyor
10 Eylül 2026 tarihinde Watsons.com üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişimde satın aldığım ürünün yanında kampanyalı bir hediye ürün bulunuyordu.
12 Eylül’de siparişimi teslim almaya gittiğimde kargo kutusunu ben değil, Watsons mağaza görevlisi kasada açtı. Kutudan yalnızca hediye ürün çıktı, satın aldığım ürün çıkmadı. Mağazadan ayrılmadan hediye kutusunu da kontrol ettim ve ürünün orada da olmadığını görünce hemen görevliye bildirdim. Görevli faturamı kontrol ederek ürünün siparişimde bulunduğunu ancak paketten çıkmadığını gördü ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde depo kamera kayıtlarının incelendiği ve siparişin eksiksiz çıktığı belirtildi. Ancak benim talebim yalnızca depo kayıtlarının değil, mağaza kamera kayıtlarının da incelenmesidir. Çünkü paket mağazada Watsons personeli tarafından açıldı ve ürünün eksik olduğu ben mağazadan dahi çıkmadan tespit edildi. Bu durum mağaza kamera kayıtlarından açıkça görülebilir.
18 Eylül’de mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim ancak dönüş yapılmadı. 22 Eylül’de tekrar arayarak aynı talebi iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.
Watsons gibi büyük ve kurumsal bir markanın kolaylıkla tedarik edebileceği bir ürün nedeniyle müşterisini günlerce mağdur etmesini anlamıyorum. Konu ürünün maddi değerinden çok, ücretini ödediğim ve faturası kesilen bir ürünün tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasıdır.
12 Eylül tarihli mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini ve eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini veya ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi ve tarafıma dönüş sağlanmaması halinde Watsons üyeliğimi sonlandıracağımı, markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Ece M. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Ece M. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Tarafıma telefonla geri dönüş sağlandı ancak yapılan görüşmede yalnızca konunun inceleneceği belirtildi ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Dolayısıyla yapılan geri dönüş sonucunda değişen hiçbir şey olmadı. Siparişimi mağazada teslim alırken kargo kutusu mağaza çalışanı tarafından açıldığı için, ilgili tarih ve saate ait kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum. Kamera kayıtları incelenmeden ve eksik teslim edilen ürünümle ilgili mağduriyetim giderilmeden bu sürecin peşini bırakmayacağım. Sorunumun olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Watsons üyeliğimi sonlandıracak ve bundan sonra Watsons platformunu kullanmayacağım. Tarafıma yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde değil, somut bir çözümle dönüş yapılmasını bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili defalarca iletişime geçmeme ve mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen Watsons tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle bugün Tüketici Hakem Heyeti başvurumu resmi olarak oluşturdum. Ayrıca yaşadığım süreç ve müşteri memnuniyetine yönelik çözüm sunulmaması nedeniyle Watsons Elite üyeliğimi de iptal ettim. Asıl beklentim, konunun bu noktaya gelmeden Watsons tarafından çözüme kavuşturulmasıydı. Ücretini ödediğim ancak tarafıma teslim edilmeyen tek bir ürün için günlerdir uğraşmak zorunda bırakıldım. Bundan sonraki süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sürdüreceğim.
