Watsons Kampanyasındaki Hediye Ürün Eksikliği Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Watsons üzerinden 24 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.00 civarında bir sipariş verdim. Sipariş verirken sitede tüm siparişlerde istisnasız tam boy Maybelline ürünü hediye edileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak 27 Ağustos 2026 günü saat 16.30’da teslim edilen kargomun içinden bu hediye ürün çıkmadı.

Bu kampanya kapsamında mağazadan teslim seçeneği özellikle kapsam dışı bırakılmış, bu nedenle sadece hediyeden faydalanabilmek için 75 TL kargo ücreti ödemeye mecbur bırakıldım. Eğer gerçekten amaç kampanya ile müşteriyi memnun etmek olsaydı, mağazadan teslim seçeneği de kampanyaya dahil edilirdi. Şu an yaşadığım durumda ise hem kargo ücreti ödeniyor hem de vaat edilen hediye ürün gönderilmeyerek müşteride ciddi bir kandırılma hissi yaratılıyor. Üstelik siparişim iptal edilse bile kargo ücretinin iade edilmeyeceğini, prensip olarak kargo ücretini geri vermediklerini biliyorum.

Kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle yazışarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi net ve çözüm odaklı bir yanıt vermedi, hediyenin kesin gönderileceğini açıkça söylemedi ve inisiyatif alarak siparişime bu ürünü özellikle ekletmek için herhangi bir çaba göstermedi. “Siparişi hazırlayan arkadaşlar koyarlarsa hediyeniz gelir” gibi, tamamen belirsiz ve sorumluluktan kaçan bir ifade kullanıldı. Zaten canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için zor zahmetle yazışarak derdimi anlatmaya çalıştım. Siparişi verdiğim anda aslında kandırıldığımı hissettim ama yine de belki gelir diye bekledim; sonuçta kampanya kapsamında söz verilen hediye ürün gönderilmedi.

Diğer müşterilerin şikayetlerine baktığımda da aynı kampanya nedeniyle çok sayıda kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini, pek çok kişiye hediye ürün gönderilmediğini görüyorum. Yani bu durum tek seferlik bir hata değil, sistematik bir uygulama gibi görünüyor ve her şey sanki kargo ücretini almak üzerine kurulmuş bir izlenim veriyor.

Kampanyada vaat edilen tam boy Maybelline ürününün, kampanya şartlarına uygun şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, bu süreçte ödediğim kargo ücretinin iadesini ve mağazadan teslim seçeneğinin bilerek kampanya dışı bırakılmasıyla ortaya çıkan bu yanıltıcı uygulamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Watsons’tan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.