Watsons Kampanyasında Yanıltıcı Bilgi Ve Hediye NYX Ürünlerinin Eksikliği

Watsons uygulamasında “Onlinedan yapacağın tüm alışverişlerde geçerli orijinal boy nyx ürünü hediye” kampanyasını görerek, mağazadan hızlı teslimat seçeneğiyle 12 Mayıs 2026 tarihinde üç farklı sipariş oluşturdum. Bu siparişlerimin numaraları 0381712909, 0381715871 ve 0381721216’dır. Siparişlerimi bugün teslim aldığımda, hiçbirinde kampanya kapsamında vadedilen hediye nyx ürünleri yer almıyordu.

WhatsApp müşteri hizmetlerine bağlandığımda bana önce kampanyanın “mağazadan teslimatlarda geçerli olmadığı”, sonrasında ise “kampanyanın 1 kullanımla sınırlı olduğu” söylendi. Siparişi verdiğim anda uygulamadan aldığım ekran görüntüsünü kendilerine ilettim. O anki kampanya görselinde ve detaylarında ne “mağazadan teslimatlarda geçerli değildir” istisnası ne de “kampanya 1 kullanımla sınırlıdır” ibaresi kesinlikle yer almıyordu. Tüketiciye hiçbir kısıtlama belirtilmeden sonradan bu şekilde keyfi kurallar öne sürülmesi kabul edilebilir değil.

Asıl rahatsız edici olan ise, müşteri hizmetlerine bu haklı itirazımı ilettikten hemen sonra, uygulamadaki kampanya görselinin altına “Kampanya mağazadan hızlı teslim siparişlerinde geçerli değildir” ibaresinin eklenmiş olmasıdır. Elimde “öncesi ve sonrası” olmak üzere tüm ekran görüntüleri mevcuttur ve bu durum, ilk başta eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığının bizzat Watsons tarafından sonradan kabul edildiğini göstermektedir. Tüketiciyi eksik bilgilerle siparişe yönlendirip, şikayet gelince sistemi arkadan değiştirmek Watsons gibi bir markaya yakışmamaktadır.

Kampanya şartlarını sipariş anında gördüğüm haliyle yerine getirdiğim için, kampanya kapsamında hak ettiğim orijinal boy nyx ürünlerinin veya bu ürünlerin bedelinin tarafıma ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.