İptal Edilen Siparişin Kargoya Verilmesi Ve Çifte Ödeme Sorunu

Watsons’ın web sitesi üzerinden 0391289974 numaralı sipariş ile toplam 1.349,70 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 13 Eylül Pazar günü Watsons’ın kendi SMS hattından siparişimin iptal edildiğine ve ücret iadesinin tahmini 7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağına dair bir mesaj aldım. Bu nedenle siparişim kesin olarak iptal edildiğini düşünerek, ihtiyaç duyduğum tüm ürünleri fiziksel bir Watsons mağazasına gidip tekrar kendi paramla satın aldım.

Ancak iptal mesajından bir gün sonra bu kez Hepsijet kargo firması tarafından, aynı Watsons siparişimle ilgili kargomun hazırlandığı ve belirtilen tarihte teslim edileceğine dair bir SMS aldım. Yani hem siparişim iptal edilmiş gibi gösterildi hem de sonrasında kargoya verilerek bana gönderilmeye çalışılıyor. Bu durumda aynı ürünlere iki kez para ödemiş ve gereksiz yere mağdur edilmiş oluyorum.

Bu karışıklığı çözmek için Watsons müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak verilen iletişim numaralarından herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne iptal sürecim netleşiyor ne de ücret iademle ilgili somut bir bilgi alabiliyorum, bu da süreci daha da yıpratıcı hale getiriyor.

Watsons’ın, 0391289974 numaralı siparişimi tamamen iptal ederek 1.349,70 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı ürünleri ikinci kez almak zorunda kaldığım ve süreç boyunca ulaşılabilir olmamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.