İki Ürün Sipariş Edildi, Tek Ürün Geldi; İade Talebim Reddedildi

Watsons’ın web sitesi üzerinden 4 Haziran’da Nivea q10 sıkılaştırıcı ve nemlendirici vücut losyonu 250 ml’den iki adet olacak şekilde, toplam 324 TL tutarında sipariş verdim. Ancak 7 Haziran’da kargom teslim edildiğinde, paketten sadece bir adet ürün çıktı, diğer ürün yoktu.

Durumu firmaya ilettiğimde, SMS yoluyla “Yapılan incelemeler neticesinde siparişiniz paketlenip kolilendiği ve depomuzdan eksiksiz hazırlanarak kargoya teslim edildiği tespit edilmiştir. Bu nedenle talebinize olumlu dönüş yapamıyoruz.” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Çalıştıkları kargo firmasıyla süreci araştırmak ya da ürünün gerçekten eksiksiz çıkıp çıkmadığını teyit etmek yerine, hiçbir şekilde sorumluluk almayıp konuyu kapattılar. Ürünün ya hiç paketlenmemiş olması ya da kargo sürecinde kaybolmuş olması dışında bir ihtimal yokken, tüm mağduriyet bana bırakılıyor.

Eksik ürünüm gönderilmediği gibi, talebim de reddedildi. Eksik ürünü tekrar sipariş versem bu kez de aynı sorunla karşılaşabileceğim endişesini taşıyorum. Bu nedenle, gönderilmeyen ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.