to read complaints and reviews, or file yours.Watsons'ta Haksız Teslimat Ücreti ve Çözüm Bulunmayan Müşteri Hizmeti
20.05.2026 tarihinde Watsons online mağazasından oluşturduğum siparişimde, “Watsons adresine teslim” adı altında ek bir hizmet bedeli tahsil edilmiştir. Siparişim hâlâ hazırlık aşamasındayken ve sistemde kargoya dair hiçbir bilgi yokken, Tunceli merkeze bağlı köy adresime kapıdan teslimat yapılıp yapılmayacağını teyit etmek amacıyla WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kargonun Hepsijet ile gönderileceğini de bu görüşmeler sırasında bizzat temsilcilerden öğrendim.
Yaklaşık iki saat boyunca üç farklı temsilciyle görüşmek zorunda bırakıldım; ancak ücreti peşin alınan bu hizmetin fiilen sağlanıp sağlanamayacağı konusunda bana net bir bilgi verilmedi. Ürünlerin müşteriye ulaştırılması ve kargo süreçlerinin yönetimi tamamen satıcı firmanın sorumluluğundayken, müşterinin bu kadar basit bir teyit için saatlerce uğraştırılması ve strese sokulması kabul edilemez. Kurumsal bir firmanın, kendi anlaştığı kargo şirketinden teslimat bilgisi almayı imkansız bir işlemmiş gibi sunması ve hiçbir çözümsel aksiyon almaması ciddi bir amatörlüktür.
Görüşmeler sırasında, kargo firmasıyla iletişime geçilerek durumun netleştirilmesini, köy adresime kapıdan teslimat sağlanmayacaksa haksız şekilde tahsil edilen ek “adrese teslim” ücretinin iadesini talep ettim. Buna rağmen bu son derece rasyonel talebim reddedildi ve aynı zamanda siparişimi sistem üzerinden iptal etmeme de engel olundu. Üstelik son görüştüğüm temsilci, herhangi bir çözüm üretmediği halde “yanıt alınamadığı” gibi asılsız bir gerekçeye sığınarak görüşmeyi tek taraflı ve saygısızca sonlandırdı.
Tüketici mağduriyetine yol açan bu işleyiş sebebiyle; öncelikle kargo firmasıyla irtibata geçilerek köy adresime kapıdan teslimat yapılıp yapılmayacağının ivedilikle netleştirilmesini, teslimat sağlanmayacaksa haksız yere tahsil edilen “Watsons adresine teslim” ücretinin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca, çözüm odaklı aksiyon almak yerine görüşmeyi asılsız gerekçeyle sonlandıran müşteri temsilcisi hakkında idari inceleme yapılmasını ve tüm süreç ile varılacak sonuç hakkında tarafıma mutlaka yazılı ve resmi olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Watsons online mağazasından 20 Mayıs tarihinde verdiğim siparişte, “adresine teslim” adı altında ekstra bir hizmet ücreti tahsil edildi. Buna rağmen bu hizmetin köy adresimde kapıya kadar teslimatı kapsayıp kapsamadığı müşteri hizmetleri tarafından net olarak teyit edilemedi. Üstelik bugün kargo firmasından siparişimin kendilerine yeni ulaştığına ve teslimatın 3 Haziran tarihinde, yani sipariş tarihinden yaklaşık iki hafta sonra yapılacağına dair mesaj aldım.
Bu kadar gecikmeli ve belirsiz bir teslimat süresini sorgulamak için WhatsApp canlı desteğe bağlandığımda, müşteri temsilcisinin son derece yüzeysel ve ilgisiz bir yaklaşımıyla karşılaştım. Temsilci, siparişimin durumunu sistemden detaylı kontrol etmeden, ezbere bir şekilde “teslimat süresi 1–5 iş günüdür” diyerek siparişin henüz paketlendiğini iddia etti. Kendisine siparişin kargo firmasına teslim edildiğini ve buna rağmen teslimatın iki hafta sonrasına verildiğini gösteren resmi mesajı ilettiğimde ise durumdan haberdar olmadığını kabul edip sadece özür dilemekle yetindi.
Daha vahimi, az önce kesin bir dille “1–5 iş günü” bilgisini veren aynı temsilci, iki haftalık gecikmeli teslim tarihini görünce önceki ifadesiyle tamamen çelişerek bu kez “teslimat süreleri değişkenlik gösterir, net bilgi veremiyoruz, kargoyla siz görüşün” şeklinde konuşmuş ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmıştır. Tunceli ili Merkez ilçesine bağlı bir köy adresi için, kapıya teslim garantisi dahi veremeyen, buna rağmen adrese teslimat adı altında ek ücret alan, siparişi sistemsel olarak yeterince kontrol etmeyen ve müşteriye çelişkili, baştan savma cevaplar veren bu süreç kurumsal açıdan kabul edilemez bir tablo oluşturmaktadır.
Talebim nettir: Watsons’ın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla ivedilikle iletişime geçerek bu mantıksız teslimat tarihini güncellemesi ve ek ücret ödediğim “adresine teslim” hizmeti kapsamında siparişimin Tunceli Merkez’deki köy adresimde kapıma kadar, en geç üç iş günü içerisinde teslim edilmesini sağlamasıdır.
Değerli Müşterimiz Alev A. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Alev A. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
"Dönüş Yapıldı" Mesajına İstinaden Açıklama, Kargo Takvimi Çelişkisi ve Çözümsüzlük Şikayetim üzerine Watsons tarafından arandım ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmak yerine, 14 günlük (3 Haziran) akıl almaz gecikmenin faturası "yaklaşan bayram yoğunluğuna" kesilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu savunma tamamen tutarsızdır, takvim gerçekleriyle çelişmektedir ve asıl operasyonel beceriksizliği örtbas etme çabasıdır. 1. Kargo Takvimi ve Bayram Bahanesi Çelişkisi: Kargom Cuma sabahı teslim alınmıştır ve hafta sonu transfer süreçleri devam etmektedir. Önümüzde Pazartesi (tam gün) ve Salı (yarım gün) resmi mesai varken; üstelik bayram tatili bitip 1 Haziran Pazartesi itibarıyla normal iş gününe dönülüyorken teslimatın 3 Haziran'a sarkıtılmasının hiçbir mantıklı izahı yoktur. Tunceli rotasına gelecek bir transfer aracının, aradaki onca iş gününe rağmen bayram bahanesiyle 14 gün bekletilmesi inandırıcı değildir. 2. Yazılı Taahhüdün İhlali: Ekte sunduğum WhatsApp görüşme kayıtlarında açıkça görüleceği üzere, kendi müşteri temsilciniz bana yazılı olarak "5 iş günü içerisinde tarafınıza teslim edilecektir" güvencesini bizzat vermiştir. 3. Kargo Firması Tercihi: Müşteriden "adrese teslim" adı altında ekstra ücret tahsil edip, iş hizmet vermeye geldiğinde "kargoya müdahale edemiyoruz" diyerek mağduriyet yaratan bir firmayla çalışmaya devam etmeniz, Watsons'ın müşteri memnuniyeti vizyonunu açıkça özetlemektedir. Tarafıma yapılacak bir sonraki geri dönüşün; ezberletilmiş "bekleyin" bahaneleriyle veya mantık dışı kargo takvimleriyle değil, siparişimin hızlandırıldığına ve bizzat kendi temsilcinizin vadettiği o 5 iş günü içerisinde teslim edileceğine dair somut bir aksiyonla yapılmasını bekliyorum. Çözüm üretmeyen hiçbir oyalayıcı yaklaşımı kabul etmiyorum.
Watsons online mağazasından verdiğim siparişte adrese teslim hizmeti için ek ücret ödedim. Ancak kargo firması köy adresime teslimat yapmadığını belirtti ve kargomu ilçe merkezinden teslim almak zorunda kaldım. Sunulmayan hizmetin ücretinin iadesi için hem platform üzerinden hem de resmi e-posta ile firmaya başvurdum, ancak herhangi bir dönüş alamadım. İade talebim hâlâ karşılanmadı.
