Watsons'ta Haksız Teslimat Ücreti ve Çözüm Bulunmayan Müşteri Hizmeti

Watsons online mağazasından 20 Mayıs tarihinde verdiğim siparişte, “adresine teslim” adı altında ekstra bir hizmet ücreti tahsil edildi. Buna rağmen bu hizmetin köy adresimde kapıya kadar teslimatı kapsayıp kapsamadığı müşteri hizmetleri tarafından net olarak teyit edilemedi. Üstelik bugün kargo firmasından siparişimin kendilerine yeni ulaştığına ve teslimatın 3 Haziran tarihinde, yani sipariş tarihinden yaklaşık iki hafta sonra yapılacağına dair mesaj aldım.

Bu kadar gecikmeli ve belirsiz bir teslimat süresini sorgulamak için WhatsApp canlı desteğe bağlandığımda, müşteri temsilcisinin son derece yüzeysel ve ilgisiz bir yaklaşımıyla karşılaştım. Temsilci, siparişimin durumunu sistemden detaylı kontrol etmeden, ezbere bir şekilde “teslimat süresi 1–5 iş günüdür” diyerek siparişin henüz paketlendiğini iddia etti. Kendisine siparişin kargo firmasına teslim edildiğini ve buna rağmen teslimatın iki hafta sonrasına verildiğini gösteren resmi mesajı ilettiğimde ise durumdan haberdar olmadığını kabul edip sadece özür dilemekle yetindi.

Daha vahimi, az önce kesin bir dille “1–5 iş günü” bilgisini veren aynı temsilci, iki haftalık gecikmeli teslim tarihini görünce önceki ifadesiyle tamamen çelişerek bu kez “teslimat süreleri değişkenlik gösterir, net bilgi veremiyoruz, kargoyla siz görüşün” şeklinde konuşmuş ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmıştır. Tunceli ili Merkez ilçesine bağlı bir köy adresi için, kapıya teslim garantisi dahi veremeyen, buna rağmen adrese teslimat adı altında ek ücret alan, siparişi sistemsel olarak yeterince kontrol etmeyen ve müşteriye çelişkili, baştan savma cevaplar veren bu süreç kurumsal açıdan kabul edilemez bir tablo oluşturmaktadır.

Talebim nettir: Watsons’ın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla ivedilikle iletişime geçerek bu mantıksız teslimat tarihini güncellemesi ve ek ücret ödediğim “adresine teslim” hizmeti kapsamında siparişimin Tunceli Merkez’deki köy adresimde kapıma kadar, en geç üç iş günü içerisinde teslim edilmesini sağlamasıdır.

20.05.2026 tarihinde Watsons online mağazasından oluşturduğum siparişte, “Watsons Adresine Teslim” adı altında ek bir hizmet bedeli tahsil edilmiştir. Siparişim hazırlık aşamasındayken ve sistemde kargoya dair bilgi yokken, Tunceli merkeze bağlı köy adresime kapıdan teslimat yapılıp yapılmayacağını teyit etmek amacıyla WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kargonun Hepsijet ile gönderileceğini de bu görüşmede bizzat temsilcilerden öğrendim.

Yaklaşık 2 saat boyunca 3 farklı temsilciyle görüşmek zorunda bırakılarak adeta zamanım çalınmış olmasına rağmen, ücreti peşin alınan bu hizmetin fiilen sağlanıp sağlanamayacağı konusunda bana net bir bilgi verilememiştir. Ürünlerin müşteriye ulaştırılması ve kargo süreçlerinin yönetimi tamamen satıcı firmanın sorumluluğundayken, müşterinin bu kadar basit bir teyit için saatlerce yorulması ve strese sokulması kabul edilemez. Kurumsal bir firmanın, kendi anlaştığı kargo şirketinden teslimat bilgisi almayı imkansız bir işlemmiş gibi sunması ve asla çözümsel bir aksiyon almaması büyük bir amatörlüktür.

Görüşme esnasında, kargo firmasıyla iletişime geçilerek durumun netleştirilmesini ve kapıya teslimat sağlanmayacaksa haksız tahsil edilen ek ücretin iadesini talep ettim. Bu rasyonel talebim reddedildiği gibi, siparişimi iptal etmeme de sistem üzerinden engel olunmuştur. Üstelik son görüştüğüm temsilci, hiçbir çözüm üretmediği halde “yanıt alınamadığı” asılsız bahanesiyle görüşmeyi tek taraflı ve saygısızca sonlandırmıştır.

Tüketici mağduriyetine yol açan bu işleyiş sebebiyle kargo firmasıyla irtibata geçilerek köy adresime kapıdan teslimat yapılıp yapılmayacağının ivedilikle netleştirilmesini, teslimat sağlanmayacaksa haksız yere tahsil edilen “adrese teslim” ücretinin derhal iade edilmesini, çözüm odaklı aksiyon almak yerine görüşmeyi asılsız gerekçeyle sonlandıran temsilci hakkında idari inceleme yapılmasını ve süreç ile varılacak sonuç hakkında tarafıma mutlaka yazılı olarak resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.