Hediye Gibi Gösterilen Ürün İçin Ücret Alınması Ve İade Talebi

25.09.2026 tarihinde saat 20.24 civarında Vega Concept AVM’deki Watsons mağazasından alışveriş yaptık. Kasada erkek arkadaşım ödemeyi yaparken, kendisinin erkek müşteri olduğu için 600’e 300 TL indirim hakkı olduğu söylendi ve bu kampanyadan yararlanabilmek için kasa arkasından ekstra ürün almamız gerektiği belirtildi. Bunun üzerine yaklaşık 170 TL tutarında bir wax ürünü aldık.

Kasada ödeme sırasında kasiyer, 4’lü ıslak mendilin de hediyemiz olduğunu söyleyerek ürünü adeta zorla sepetimize ekledi ve ürünün fotoğrafını da çekti. Bu aşamada herhangi bir ücret yansımayacağı, hediyemiz olduğu izlenimi verildi. Ödeme tutarı beklediğimizden yüksek çıkınca kasada bunu sorduğumuzda kasiyer net ve anlaşılır bir açıklama yapamadı, fişi alıp çıktıktan sonra detaylı kontrol ettiğimizde ıslak mendil için 113 TL ödediğimizi fark ettik.

Bunun üzerine mağazaya geri dönüp durumu anlattığımızda, bunun mağazadaki uygulama olduğu söylendi ve bu şekilde onlara destek çıktığımız ima edildi. Bizim böyle bir desteğe zorunlu olmadığımızı, ürünün bize hediye olarak verildiğini söylediğimizde ise zaten ürünlerimizin bedavaya geldiği söylendi; ancak indirimimizi istediğimiz gibi kullanamamış olduk ve bunu izah ettik. Buna rağmen bu anlayışta ısrar edildi ve herhangi bir esneklik gösterilmedi. Sonuç olarak yaklaşık 300 TL’ye wax ve ıslak mendil almış olduk; o tutara kendi tercih ettiğimiz başka ürünleri alabilecekken bize ıslak mendil resmen dayatıldı. Hediye dendiği için aldığımız bu ürünü iade etmek istediğimizi belirttiğimizde de kampanya koşullarını gerekçe göstererek iade alınamayacağı söylendi ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bu yaşananlar nedeniyle kendimizi yanıltılmış hissediyoruz. Hediyeymiş gibi gösterilip ücret alınan 4’lü ıslak mendil için ödediğimiz tutarın iadesini ve bu kampanya/prim baskısı benzeri satış yöntemleriyle müşterilerin zor durumda bırakılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili fiş numarası 0070 olup, toplam alışveriş tutarı 531,61 TL’dir.