Alarm Yanlış Çalışması Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

29.07.2026 tarihinde saat 20.15 civarında Ortaca Watsons şubesinde yaşadığım rahatsız edici bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan Nivea lip balm satın aldım, kasadan geçip çıkarken alarm öttü. Bunun üzerine hiçbir kötü niyetim olmadığı halde, iyi niyetle ürünü kasiyere uzatıp “Üstünde alarm mı kaldı? ” diye sordum.

Kasiyer üründe alarm olmadığını söyleyip ürünü bana geri verdi. Tam mağazadan çıkmak üzereyken başka bir çalışan beni durdurarak çantamı açmamı istedi. Çantamda kendi makyaj ürünlerim vardı, herkesin içinde çantamdaki ürünleri tek tek inceleyip “He tamam, sizinmiş” diyerek adeta sorguya çekilir gibi bir muamele yaptılar. Sonrasında tekrar çıktığımda alarm yine ötmeyince, oradaki alarm cihazının bozuk olabileceğini düşündüm. Buna rağmen, sanki hırsızlık yapmışım gibi, herkesin önünde bu şekilde durdurulmak ve çantamın aranması beni son derece incitti ve utandırdı.

Çalışanların yaklaşımı da en az olay kadar kırıcıydı. Ne yaşanan karışıklık için bir özür dilediler ne de durumu nazikçe açıklama gereği duydular. Sadece “He tamam, sizin ürünlerinizmiş, gidin” der gibi bir tavırla geçiştirdiler. Müşteriye saygı ve mahremiyet bu kadar kolay yok sayılmamalı.

Mağazanızdaki bozuk olduğu belli olan alarm sisteminin acilen kontrol edilmesini, bu tür durumlarda müşterilerin hırsız gibi hissetmeyeceği bir prosedür oluşturulmasını ve özellikle ilgili çalışanlara müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiği konusunda ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olayla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama ve özür bekliyorum.