Vodafone Pay Uygulamasında Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Hediye Bakiyelerinin Kullanılamaması

Vodafone Pay uygulamasını yaklaşık iki aydır kullanmaya çalışıyorum ancak kimlik doğrulama aşamasında ilerleyemiyorum. Uygulamada son aşamada “kimliğinizin ön yüzünü ekrana gösterin” uyarısı çıkıyor fakat bu adımda kamera hiç açılmıyor. Sorunun telefondan kaynaklı olabileceğini düşünerek başka uygulamalarda aynı şekilde kamera gerektiren kimlik doğrulama işlemlerini defalarca denedim ve hepsinde kameram sorunsuz çalıştı. Yani cihazımda ve kamerasında hiçbir problem olmadığı halde sadece Vodafone Pay uygulaması üzerinden kimliğimi doğrulayamıyorum.

Bu sorun nedeniyle kazandığım Vodafone Pay hediye bakiyelerini kullanamıyorum. Şu ana kadar 50 TL’lik hediye bakiyemin süresi doldu ve tamamen silindi, şu an hesabımda bulunan 200 TL’lik bakiyeyi de aynı sebeple kullanamıyorum. Uygulama çalışmadığı için zamanla bu bakiyelerin de yanmasından endişe ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana farklı bir cihazda deneme yapmam gerektiği, laptop veya masaüstü bilgisayardan uygulamaya girip bilgisayar kamerası ile kimlik okutabileceğim söylendi. Ancak daha sonra Vodafone Pay’e web sitesi üzerinden giriş yapılmadığını öğrendim. Başka bir cihazım da yok ve aslında olmasına da gerek yok çünkü mevcut cihazımın kamerasında herhangi bir sorun bulunmuyor. Buna rağmen manuel olarak kimlik doğrulaması yapılmadığı, tek yolun uygulama üzerinden doğrulama olduğu ve başka hiçbir alternatif sunulmadığı söylendi. Bu yaklaşımın kullanıcıyı gereksiz yere zor durumda bıraktığını düşünüyorum.

Vodafone’un, cihazımda ve kameramda sorun olmamasına rağmen uygulamadan kaynaklanan bu hata nedeniyle mağduriyetimi gidermesini, kimliğimin uygulama dışı başka bir yöntemle (örneğin manuel kontrol ya da farklı bir doğrulama kanalı ile) doğrulanmasını ve süreleri dolan ya da dolmak üzere olan hediye bakiyelerimin yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.