Vodafone Pay Uygulamasında Kartlarım Silindi Ve Tekrar Ekleyemiyorum

Serkan

387

14 Ağustos tarihinde Vodafone Pay mobil uygulamasına giriş yaptığımda, daha önce kayıtlı olan tüm banka ve kredi kartlarımın silinmiş olduğunu gördüm. Sistemsel bir güncelleme olabileceğini düşünerek kartlarımı tekrar eklemeye çalıştım; ancak her denememde “banka/kredi kartınla işlem yapılamamaktadır” şeklinde bir hata aldım. Tüm kartlarımda aynı sorunla karşılaştım ve defalarca denememe rağmen sonuç alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Uygulama verilerini silmem önerildi, fakat sorun çözülmedi. 24 saat beklemem istendi, bekledim ancak yine kart ekleyemedim. Ayrıca, dün yeni bir cihazda da denedim fakat sonuç değişmedi. Çağrı merkezi kayıt açtı, geri dönüşte kartları kendilerinin silmediği belirtildi, ben de kartları kesinlikle silmediğimi ifade ettim; ancak net bir açıklama yapılmadı. Kart ekleyememe sebebimin bankaların güvenlik önlemlerine takıldığı söylendi fakat kartlar silinmeden önce aynı kartları sorunsuz kullanıyordum.

Vodafone Pay hesabım 0540***8353 numarasıyla kayıtlıdır. Herhangi bir bakiye kaybı yaşamadım fakat uygulamayı kullanamıyorum. Kartlarımın tekrar eklenebilmesini ve yaşadığım sorunun açıklanmasını, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Ağustos 2025 02:34

Şikayetvar üzerinden Vodafone Pay ile ilgili yaşadığım sorunu paylaştım. Bu şikayetim üzerine Vodafone çağrı merkezi tarafından arandım. Görüşmede temsilci, yeni bir kayıt açıp Vodafone Pay’e ileteceğini söyledi. O sırada geçmiş kaydımı görerek, bana daha önce bu konuda yanıt verildiği belirtti. Özellikle, önceki yanıtın yetersiz olduğunu ve konunun detaylıca tekrar incelenmesini istediğimi belirttim.

Çağrı merkezi temsilcisinin, konu hakkında yeterli bilgi sahibi olmadan, yalnızca sistemdeki kaydı okuyarak geri dönüş yapmasını ve yaşadığım sorunun detaylarını dikkate almadan kayıtta size gereken açıklama yapılmış zaten diyerek herhangi bir işlem yapmamasını doğru bulmuyorum. Ayrıca Şikayetvar’da farklı kullanıcıların da aynı sorunu yaşadığını gördüm. Sorunumun detaylıca incelenmesini ve bu konuda açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone Pay

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serkan

Vodafone Pay yerine Vodafone'dan bir temsilci aradı zaten size konu hakkında ilgili kayıtta bilgi verilmiş denildi. Ben gerekli bilgi verilmedi kartlarımın neden silindiği açıklanmadı diye beyan etmeme rağmen. Konu hakkında ne görüştüğümüz bilinmeden varsayımlarla yanıt vermiştir.