to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Şifre Yenileme İşleminde Canlılık Kontrolü Hatası
Vodafone Pay hesabımın şifresini unuttuğum için uygulama üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Şifre yenileme adımlarını takip ederken kimlik doğrulaması için istenen işlemleri eksiksiz yaptığım halde, yüz tanıma sırasında sürekli olarak “Canlılık kontrolü başarısız” hatası ile karşılaşıyorum. Kimlik kartımı NFC ile sorunsuz okutup, yalnızca canlılık kontrolü aşamasında ilerleyemiyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Sorunu farklı denemelerle çözmeyi denedim ancak hata devam ediyor. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki otomatik yanıt sistemi benden mevcut şifremi girmemi istiyor. Şifremi bilmediğim için bu kanaldan da hiçbir şekilde destek alamıyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. E-posta yoluyla destek almak istediğimde ise bu kanalın yalnızca belirli işlem talepleri için kullanılabildiği, şifremi yenilememe veya hesap erişim sorunu yaşamama rağmen buradan yardımcı olunamayacağı bilgisi verildi.
Tüm bu nedenlerle Vodafone Pay hesabıma erişemiyorum ve şifremi yenileyebilmem için kullanılabilir, işlevsel bir destek kanalı bulamıyorum. Kullanıcı olarak kendi hesabıma erişmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Canlılık kontrolü sırasında oluşan hatanın teknik olarak incelenmesini, şifre yenileme işleminin alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi ile yapılabilmesini, müşteri temsilcisine ulaşabileceğim etkin bir destek kanalı sunulmasını ve Vodafone Pay hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
